消保无小事，枝叶总关情。为深入践行金融工作的政治性与人民性，切实维护金融消费者合法权益，潍坊银行青岛分行紧扣“金融教育赋能消保、优质服务守护民生”主线，将消费者权益保护深度融入经营管理全流程，以健全机制筑牢根基、以创新活动普及知识、以暖心服务贴近民生，持续织密金融安全防护网，用心守护市民“钱袋子”，生动彰显地方金融机构的责任担当与民生温度。

　　健全工作机制 筑牢消保根基

　　潍坊银行青岛分行坚持制度先行、全程管控，着力构建权责清晰、运行高效、协同联动的“大消保”工作格局。不断完善消费者权益保护组织架构与管理制度体系，将消保标准与合规要求嵌入产品设计、营销宣传、客户服务、投诉处理等全流程，实现全链条闭环管理。坚持以人为本，常态化开展员工消保知识培训与合规教育，提升全员消保服务意识与专业能力。同时，持续畅通投诉受理、分流、处置、反馈全链条渠道，明确响应时效、办结时限与回访标准，坚决做到有诉必接、接诉必办、办必有果，以规范化、精细化管理夯实消保工作根基，切实守护金融消费者合法权益。

　　开展特色活动 守护安心消费

　　“我学会了辨别真假钱币，也懂得了要合理储蓄、理性消费。”在潍坊银行青岛分行“小小银行家”研学活动现场，一名“小记者”开心地分享自己的收获。

　　这是该行普及金融知识、履行社会责任的生动缩影。潍坊银行青岛分行始终坚守“金融为民”初心，将社会责任融入发展血脉，聚焦青少年财商启蒙与群众金融安全需求，常态化开展金融知识普及“五进入”活动，走进社区、校园、企业、商圈、乡村，用通俗易懂的语言、鲜活典型的案例，深入浅出讲解存款保险、反诈拒赌、理性投资、个人信息保护等实用知识。

　　针对老年人、青少年、新市民等重点群体，潍坊银行青岛分行精准推出适老化金融宣讲、校园金融安全课、新市民服务专场、“康养社区行”等特色活动，通过线上短视频、线下微沙龙、互动问答、情景体验等多元形式，让金融知识可感可知、入脑入心，引导社会公众增强风险防范意识、树立科学消费理念，全力营造安全、放心、诚信的金融消费环境。

　　优化网点服务  营造温馨家园

　　潍坊银行青岛分行以便民、利民、惠民为导向，全面升级网点服务体验，倾力打造有情怀、有温度的“金融温馨家园”。持续优化厅堂服务设施，设置专属公众教育区、暖心便民服务角，配备适老设备、爱心座椅、急救箱、大字版业务指南等物资，推出优先叫号、绿色通道、上门服务等暖心举措，用心帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　多一分金融认知，多一重财产守护。潍坊银行青岛分行将消保宣传与日常服务深度融合，以专业、耐心、热情的态度，为客户提供高效业务办理、清晰政策解读、及时风险提示，积极引导社会公众尤其是“一老一少”、新市民等重点人群学习掌握实用金融知识，合理选择金融产品和服务，切实提升风险防范意识和自我保护能力，自觉远离非法金融活动，让广大市民在每一次服务中感受金融暖意，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。近年来，该行先后荣获全国“送金融知识下乡先进单位”“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”“青岛市金融创新先进单位”“青岛银行业小微企业金融服务先进单位”“中小企业服务先进单位”“优秀职工之家”等多项荣誉，以扎实成效彰显金融担当。

　　消保护航守初心，金融惠民暖万家。潍坊银行青岛分行将始终坚守金融为民使命，以金融教育为抓手，以消费者权益保护为己任，持续提升服务质效与消保工作水平，全力维护区域金融稳定、深耕地方经济发展、守护市民美好生活，以实干实绩书写金融服务民生的优异答卷。

　　刘诗凡