夏日的青岛，碧海蓝天间游人如织。来青旅行的埃塞俄比亚客户在自助设备取款时，操作超时导致银行卡意外被吞。因次日离境，客户焦急地向兴业银行青岛分行工作人员求助。由于已临近傍晚，兴业银行青岛分行快速启动应急机制，一方面协调加急处理吞没卡领取，一方面严格遵循“优化支付服务”流程，在核实客户护照、手机银行密码等证明材料后，快速完成领取业务，避免客户滞留风险。“没想到能如此高效解决问题。”离开网点时客户连连道谢。

　　无独有偶，假期出行回到青岛工作的一名南非客户也遇到了相似的“小麻烦”。端午节，该客户在泰国旅游时不慎丢失手机，更换新设备后因语言障碍及网络设置问题无法登录手机银行。得知客户需求后，兴业银行青岛分行柜员王玉迅速协助其排查手机流量欠费问题，现场指导完成话费充值及网络调试，并耐心讲解手机银行的使用方法，帮助客户完成身份核验。针对该客户偏好现金使用的习惯，柜员还推荐了“零钱包”服务，方便其小额现金管理。业务办理完成后，该客户对支行工作人员的专业服务和耐心指导表示由衷感谢，并对在异国他乡可以安心使用移动支付感到轻松和快乐。

　　为持续提升外籍来华人员的支付便利性和满意度，兴业银行青岛分行及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务。在厅堂设立境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务；将中英双语“外籍来华人员支付指南”等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务；全力推动辖内自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等自助设备的外卡受理改造，目前辖内全部现金类自助机具均可提供中英文双语界面服务，全部实现对VISA、MASTERCARD等境外银行卡的受理；联合合作机构推动重点商户设备改造，便利境外银行卡支付，极大提升境外来华人员支付便利。

　　“未来，兴业银行青岛分行将继续聚焦外籍来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，以金融科技为支撑，以客户需求为导向，打造‘无界、有温’的支付体验，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。”兴业银行青岛分行相关负责人表示。　　 傅 军