随着社会老龄化程度的不断加深，“银发一族”已成为备受关注的消费群体。为此，招商银行青岛分行推出“适老服务三步走”模式，为老年人提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，扎实推进优化支付服务工作。

　　多做一步，提高适老服务质量。招商银行青岛分行致力于打造“多做一步”亲老适老服务机制，通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能水平，确保老年客户能够得到专业、热情、周到的服务；采取多岗位联动、互相配合的方式，为前来办理业务的老年客户提供全流程陪伴式服务；定期开展老年客户公益教学活动，将防诈骗、防非法集资知识送上门，提醒老年客户做到银行账户、个人信息不外借、不外泄，确保自身合法权益不受侵害。

　　提前一步，满足老龄客户特殊需求。招商银行青岛分行将“提前一步”贯穿于金融服务的全流程，倾心打造“银发爱心专窗”，老年客户可享受优先办理业务及“一对一”服务，减少老年客户的等待时间；各网点配备了不同度数的老花镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施；积极向老年客户推荐专属老年人的“招商银行App”长辈版，“一对一”指导老年客户使用转账汇款、查询明细等高频板块，破解老年群体对于智能设备“不敢用、不会用”的难题。

　　向前一步，让关爱无处不在。招商银行青岛分行推出“向前一步”系列举措，延伸服务半径，提升服务温度。多年来，招商银行青岛分行为无法亲临网点的老年客户提供过无数次暖心“上门服务”。今年年初，一位头发花白的老人走进大堂，咨询为生病的老伴办理社保卡事宜。在了解到老人的实际困难后，网点及时响应，现场拨通市场经理电话并沟通为客户上门办理业务的具体时间，老人对招行人的贴心服务表示感谢。

　　傅 军