□青岛日报/观海新闻记者  张晋

　　本报7月15日讯  “真的是太感谢你们了，不然孩子这个状态，我们真的不知道该怎么办了。”日前，家住李沧区湘潭路街道的王先生向“入户办”服务人员连连道谢。王先生的孩子摔倒后一直处于昏迷状态，需要办理残疾人证，李沧区“入户办”工作人员获悉后，联系残联和医生到家中为其鉴定并送证上门。

　　老年人、残疾人等特殊群体在办事过程中难免会遇到各种特殊问题，甚至难以出门办理，而政务服务网上办、智能办对他们而言亦是“技术难题”。为了破解“老弱病残孕”等特殊群体办事的诸多难点堵点，李沧区优化服务流程，开展“入户办”服务，切实解决办事难题。截至目前，李沧区已经为特殊群体提供“入户办”服务704次。

　　过程中，李沧区聚焦“老弱病残孕”等特殊群体办事中的“急难愁盼”，完善《李沧区关于开展特殊群体“入户办”工作的实施方案》。由李沧区政务服务管理办公室牵头，绘制服务流程图，明确“入户办”服务对象范围，梳理高频特殊群体关联事项47项，组织全区各街道全面开展特殊群体“入户办”工作。

　　同时，优化线下帮办代办工作机制，在“区-街-社区”三级285人帮办代办服务队伍基础上，组建“入户办”工作队伍，各级各部门分别确定至少1名“入户办”工作专员，强化人员队伍配备，为各类特殊群体提供主动“入户办”服务，变被动等候为主动服务。区、街、居三级联动，加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理服务，最大限度缩短事项流转时限，为特殊群体提供高效暖心办事体验。

　　“入户办”工作专员按照群众需求，急事当日上门，缓事三日内联系预约时间，分类精准服务。服务完成后，通过“青岛市帮办代办智能一体化工作平台”的“入户办”专区将办理情况整理归档。后期，定期入户回访，及时为群众提供技能培训、心理疏导、法律援助等各类特色“增值服务”，切实将服务送到群众心坎上。