“这里之前是荒废的土坡，现在改成了公园，不仅环境好了，附近居民也有了遛弯的地方，真是大好事一件。”家住宁国路12号的李大爷说道。

　　据了解，市南区宁国路12号周边原本是闲置的荒地，时间久了，不少居民在土坡上种菜、堆放杂物，社区投入大量人力、物力整治。为彻底根治这个问题，社区联席会决定将荒地改造成口袋公园，变废为宝。为把实事办好，把好事办到群众心坎上，街道会同区城管局、城发集团、设计公司等多次实地勘查，同居民开展座谈会3次、现场调研群众意见80多人次，根据群众意见对施工方案进行修改。有居民担心公园建成后有外部车辆进入，社区制定详细的管理方案，最终打消了居民顾虑。为方便老年人使用，公园还设置了无障碍坡道、增设了扶手等适老化设施。现在口袋公园开放使用，周边居民推窗见绿、出门入园，通过“微改造”实现了人居环境“大提升”，好评如潮。

　　坚持把提升群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，金门路街道去年以来从健全居民诉求办理保障机制、提升队伍为民办实事能力、营造担当作为氛围三方面着手，织牢群众满意服务网。

　　在健全机制方面探索优化。成立满意度提升办公室，统筹居民诉求流转办理、社区考核评价、工作人员培训、业务研究分析、经验总结推广、疑难案件牵头办理系统工作，使群众满意度工作有了强有力的抓手。实施首问负责制、跟踪督办制、工作通报制，压紧压实了“街道-社区（科室）-办件员”责任链条，确保每一张派单都能一管到底。创新“七诉七办”工作模式和“六字”工作法，有效减少内耗、整合资源、提升效率，使为民服务更系统、更专业、更有力。

　　在提升队伍能力方面赋能提质。每月召开群众满意度工作调度会，交流工作经验，分析存在的问题，研究正在推进的疑难案件。实施工作人员“以干代训”行动，负责办理群众诉求的工作人员每月到满意办工作两天，学业务、学标准、学作风；满意办每周到社区，协助社区对上协调、统筹资源，通过现场办公、现场教学使每一位工作人员都成为行家里手。实施新老同志传帮带行动，组织入职三年内的新同志向有经验、有阅历的老同志拜师，通过“老人”带“新人”，实现薪火相传、教学相长，“老人”提升信息化水平，“新人”提升群众工作能力。

　　在营造担当作为氛围方面创先树优。街道党工委班子成员和社区党委书记做到特殊案件到现场了解情况，牵头协调解决，带头树立“有理思维，有解思维”价值导向。建立重实绩、重实干的考核评价制度，每月根据社区办理居民诉求情况对社区排名，网格员按本社区分值计入考核成绩，加强网格员和社区集体荣誉意识。每月评选网格“微实事”居民诉求办理典型案例，每季度举办网格“擂台赛”学习观摩活动，组织网格员到成绩较好的网格学习优秀网格员的工作方法。

　　经过一年多的努力，工作队伍站稳了群众立场，增强了服务意识和沟通协调能力，做到了把群众的事当自己的事来办，把提升群众的获得感、幸福感、满意度作为工作的目标。天山社区一位网格员在巡网格时发现，家住宁国一路9号的居民家中卫生间下水管道频繁堵塞，网格员第一时间联系维修师傅上门检查，发现是管道年久锈蚀导致，需要更换管道，维修费用可以由该单元01户住户共同承担。但污水影响了正常生活，这户居民着急维修，无奈选择了自己承担。事后网格员还是贴心地联系了楼上的住户，希望共同承担维修费，大家了解情况后纷纷表示同意。

　　事在人为，只要足够重视群众的需求，总有办法解决群众的难题，用心用情“求解”就会“有解”，尽心尽力服务就能得出“优解”。今年以来，金门路街道共处理政务热线、暖南诉办各类诉求12538件，办结率100%、满意率90%，街道上下形成了“心中有群众，为民办实事”的务实担当工作作风。（王新星  刘 璐）