近日，山东省12328业务和技术培训班在青岛举办，同时组织开展了山东省成绩突出的12328热线工作集体和个人评选工作。青岛市交通运输局获“山东省2022年度成绩突出的12328热线工作集体”荣誉称号。

　　近年来，市交通运输局狠抓队伍建设，严控办理质量，强化服务效能，切实解决企业群众急难愁盼问题，持续提升12328热线运行服务质量。市交通运输公共服务中心作为12328热线服务中心，配置专职干部职工，建立了“承办分流+督办落实+回访审核+定期通报”高效闭环工作模式，严格落实首接负责制，接诉即办，24小时全时响应。

　　青岛12328热线自设立以来，不断优化完善业务办理流程，提升办理质效和系统运行效率，2023年热线运行服务质量考核稳居全省第一梯队，先后获得“全国交通运输行业文明示范窗口”“山东省女职工建功立业标兵岗”“青岛市工人先锋号”“青岛市三八红旗集体”等荣誉称号。两名工作人员获得“全国12328电话百佳话务人员”“交通运输部成绩突出的12328热线工作者”荣誉称号。

　　下一步，市交通运输局将继续发挥好倾听民声、畅通民意、汇集民智重要作用，全周期、全链条、全方位提升为民服务的能力和水平，当好服务对象“贴心人”，架好人民群众“连心桥”，助力加快建设交通强国山东示范区青岛先行区。（周建亮  赵淑华）