青岛市公共法律服务中心充分发挥法律援助职能作用，积极为军人军属提供优质法律咨询服务和法律援助，营造拥军优属良好氛围。今年以来，共办理涉及军人军属法律援助案件18件，市12348法律服务热线及公共法律服务中心解答涉及军人军属权益的咨询2000余人次，为青岛争创全国双拥模范城“十连冠”贡献了力量。

　　始终坚持把军人军属法律援助工作放在重要位置。做好军人军属法律援助以及公共法律服务工作，是全市各级司法行政机关、法律援助机构、驻青部队的共同职责和重要任务。两级法律援助机构坚持把维护军人军属合法权益作为重要工作，定期分析军人军属法律援助工作情况，采取积极措施努力维护军人军属的合法权益。在窗口接待工作实践中总结并建立了军人军属法律援助的“三优”制度：一是接待优先。军人军属来援助中心咨询，律师优先接待解答咨询。二是受理优待。对军人军属申请法律援助的，优先受理、优先审查、优先指派，并简化受理审查程序；情况紧急的可以先行受理，事后补办手续。三是服务优质。对军人军属法律援助案件，安排政治素质高、业务能力强且具有良好职业道德的律师办理，并对案件办理实施全程跟踪监控，妥善解决案件办理过程中遇到的困难和问题，努力提高办案质量。

　　深化业务整合，升级打造“一站式”便捷服务窗口。为更好为军人军属提供服务，市公共法律服务中心不断提升窗口便民服务水平，增加公证、司法鉴定等机构入驻，增设“综合指引”窗口，形成服务大厅目前13个窗口14个坐席的配置，对军人军属的法律服务事项，提供 “窗口化、综合性、一站式”的公共法律服务。为更好为军人军属提供服务，中心不断提升窗口便民服务水平，完善无障碍通道设施，配备饮水机、急救箱等便民设施，同时不断升级管理规范，全面推行首问责任制、一次性告知制度、服务承诺制度、风险告知制度等便民服务工作制度，实行“四一四到位”服务标准（一张笑脸相对、一声问候相迎、一杯热水暖心、一腔热情服务；礼让接待到位、解答问题到位、疏导工作到位、延伸服务到位）。

　　提升信息化平台功能，最大限度地为军人军属以及困难群众提供法律援助便利。市公共法律服务中心紧跟信息化、智能化趋势，依托信息技术和大数据平台，推动公共法律服务驶上快车道。一是适应法律援助一体化服务需求创新研发“法援在线”2.0版，新增案件委托、转办、随机指派、“点援”律师、电子印章、案卷归档、案件评估、咨询管理、补贴发放等平台模块，升级系统数据智能分析功能，并在全省首家实现“12348热线”与“法援在线”双网融合，将群众热线援助申请一键推送援助机构受理审查。二是开发设计法律援助重点人员数据查询软件，并与相关部门数据平台信息共享，实现了低保人口、困难临时救助家庭、重度残疾人等特殊人群数据在线实时查询，简化群众申请手续，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　提升热线服务能力，畅通矛盾纠纷多元化解途径，努力将涉及军人军属的矛盾纠纷化解在萌芽状态。市公共法律服务中心以12348热线为基础，不断提升服务能力和服务质量，努力将涉及军人军属的矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是畅通7×24小时服务的“12348热线”，遴选组建697人的专业律师值班团队，依托专线大力开展拥军优属服务，提升涉军维权服务时效。2023年度热线咨询中，涉军维权咨询1000余件次，咨询解答始终保持较高群众满意率。二是深化“12348热线+人民调解”纠纷化解模式。依托群众来电咨询中的调解需求，遴选92名专业律师组成调解团队，规范服务程序和服务质量标准。2023年度，热线累计受理军人军属调解申请20余件，为化解矛盾纠纷、维护社会稳定做出积极贡献，提升了公共法律服务在拥军优属工作中的影响力。

　　普法宣传零距离，提升公共法律服务在军人军属中的知晓率、影响力。中心将维护退役军人在内的军人军属的合法权益作为工作重点，联合多部门共同开展宣传活动，营造良好的社会氛围。一是联合市北区退役军人事务局、市退役军人服务中心共同开展“退役军人法律援助维权月”活动，针对退役军人关心的工资支付、婚姻家庭等法律问题进行耐心解答，保障退役军人再就业等合法权益。活动现场为退役军人和群众解答法律咨询100余人次，发放法治宣传手册、《法律援助明白纸》、《公共法律服务明白纸》1000余份，普法宣传品250余份。二是与市军休服务中心联合开展“拥军优属，法治同行”主题宣传活动。邀请专业人员就《民法典》中关于遗嘱、继承、婚姻纠纷等军休干部普遍关心的热点家事法律问题进行宣讲，并组织婚姻家庭、遗产继承等方面的专业律师及公证员等，为军休干部提供专业的法律咨询。