□青岛日报/观海新闻记者  黄飞

　　近日，“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动第七站来到青岛大学附属医院。该院始建于1898年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复等功能为一体的省属综合性三级甲等医院、省直保健定点医院，位列复旦“中国医院排行榜”第53位。

　　目前，青岛大学附属医院市南院区、崂山院区、西海岸院区、市北院区、平度院区共开放床位5956张，五院区年门急诊量680.7万人次，出院27.7万人次，手术15万例。医院拥有国家级临床重点学科（专科）4个，省级临床重点专科34个、精品特色亚专科3个，临床医学一级学科入选山东省一流学科。医院获批临床医学一级学科博士点及博士后科研流动站，口腔医学一级学科专业学位博士点。

　　近年来，青岛大学附属医院坚持群众导向、问题导向，聚焦群众健康服务中的急难愁盼问题，全面梳理健康服务流程、各环节堵点难点痛点，开展改善医疗服务“1234”工程，即聚焦解决群众就医急难愁盼问题“一个目标”；做到坚持群众导向、坚持问题导向“两个坚持”；围绕群众“看病难”“看病烦”“排长队”等问题，积极打破传统壁垒，开展“三项重点”服务措施；实现服务理念、服务模式、服务效能、服务内涵“四个升级”。

　　青岛大学附属医院聚焦“一站式、智能式”服务，推出自助入院、多模式缴费服务，推广“一站式床旁结算”服务，让患者不出家门即可在10分钟内办完住院手续，不出病房即可完成出院结算。医院积极推行检查精准预约，实施院内导航服务，丰富诊间结算服务内涵，真正做到“让数据多跑路、患者少跑腿”。

　　青岛大学附属医院秉承“便捷化、精准化、人性化”的服务模式，不断提升服务效能。为破解挂号难题，自今年5月起，医院各院区统一放号时间，同时开通9条预约挂号途径。目前，医院预约挂号时间精确到20分钟以内，大多数科室可精确到10分钟以内。为破解知名专家“一号难求”问题，医院已推出知名专家团队预约服务，由低年资医师完成初步诊断及辅助检查后，协助患者预约知名专家，进一步提升了服务效率。目前，已有32位知名专家开通团队预约服务。医院已开设41个多学科门诊，为肿瘤、疑难复杂疾病等患者开展多学科诊疗。此外，医院积极开展多学科会诊，今年上半年共服务患者3000余人次。

　　青岛大学附属医院推行“一键到检”、提前预约等精准化服务，让检查更高效，让群众省时省心。门诊患者完成CT检查缴费后，系统自动登记到检查室，患者可按照检查预约时间，在手机端通过微信公众号查看检查条码，直接到检查室扫码检查。医院各院区CT检查预约时间已精准到10分钟以内，市南院区住院患者磁共振检查预约时间精准到15到30分钟，如患者想调整检查时间，可通过“青岛大学附属医院”微信公众号自助修改。

　　青岛大学附属医院不断拓展服务内涵，持续提升群众看病就医体验。针对“上班族”白天就医不便的问题，医院多科室扩大患者就医时段，力求达到关口前移、错峰服务的效果。目前，市南院区、西海岸院区、平度院区透析室均开展夜间透析治疗，三个院区每日夜间可为250余名患者开展透析治疗。西海岸院区实施了儿科病房医师夜间帮班急诊，急诊患儿候诊时间大大缩短。平度院区口腔科将门诊时间延长至晚上7时，并根据情况及时增加周末及节假日门诊号源，进一步满足患者就医需求。医院探索延续性护理服务模式，自主研发“互联网+院外服务”管理平台。目前，该模式已在平度院区开展试点，为出院患者提供导尿、PICC维护、新生儿黄疸测定等服务。此外，医院推出“智慧化医疗膳食系统”，患者通过扫码即可了解各类疾病的饮食原则，医院可精准对接患者的营养需求，实现个体化营养配餐服务。

　　下一步，青岛大学附属医院将扎实推进“68112发展计划”，实施患者全流程全周期服务提升攻坚行动，推进舒适医院建设工程，继续以信息化为支撑，创新服务理念，提升患者诊前、诊中、诊后体验，通过探索建立预就诊模式、实行智慧导航、加强诊后管理与随访、创新康复模式、加强后勤保障等服务，全面提升患者全流程就医体验。

　　“我当一天医生/护士”

　　体验者心声

　　全国人大代表、青岛市政协委员李文龙：

　　急诊科是青岛大学附属医院病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室。体验过程中，我看到急诊科的病床一直是满员状态，走廊里都挤满了患者。急诊医生面对不同病种的患者都会耐心诊断、细致解释，给出专业的诊疗意见。

　　急诊科的午餐让人印象深刻。医护人员一顿午饭分成“好几顿”吃，经常刚吃几口饭就被喊去为患者服务，还有很多医护人员一直在岗位上忙碌，根本没有时间吃午饭。通过“我当一天医生/护士”活动，我深刻感受到医护人员的不容易，对他们更加敬佩。