姜文琼

　　旅游活动是现代人们非常喜爱的一种享受型消费行为，被誉为21世纪的朝阳产业。但旅游业在发展中有很强的脆弱性，很容易受到突发安全（卫生）事件、政治环境、自然灾害等的干扰而产生波动。从国内看，我国旅游业发展面临着一系列新特征新要求，必须准确把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局。特别是后疫情时代，青岛需要进一步加强旅游行业韧性建设，继续深化供给侧结构性改革，通过转型升级提高抗风险能力，从而带动青岛旅游业等第三产业可持续发展。

　　旅游企业深挖文旅融合发展新通道

　　在后疫情时代，青岛旅游企业应从经营思路、产品、管理与服务、营销模式等方面转型升级，增强业态的韧性。除此之外，旅游企业还应加强创新型人才队伍建设、深挖文旅融合后的发展新通道，形成新的业态，实现快速发展。

　　第一，创新经营思路，加快转型发展。经营理念创新。青岛旅游企业不仅要关注消费者的专业化需求及企业自身发展变化，更要关注整个旅游业发展，实现行业内外联动、跨行业联合，通过旅游跨界营销促进旅游经济复苏，带动整个青岛经济发展。

　　并购融资，把握资本机遇。青岛本土旅游企业大部分是中小型企业，一直以来习惯于单打独斗。在新冠肺炎疫情影响下，旅游企业要存活就必须借助资本的力量，比如并购与融资。因此，要加快与资本对接，通过上市融资，助推青岛旅游企业发展壮大。　　

　　第二，产品转型升级。关注疫情后消费者对旅游产品需求的变化。青岛旅游业要快速发展起来，首先要把握消费者心理需求，提供能打动他们的优质特色产品，注重旅游产品创新转型。旅游产品创新转型的基础，是深入分析疫情后消费者对旅游产品消费心理的变化。比如在旅游目的地的选择上，旅游者会倾向亲近自然；在旅行距离上，更倾向于周边游、本地游、露营旅行等短途旅游。因此，青岛旅行社应充分利用好周边旅游资源，开发近郊游、一日游等短途旅游项目，重点设计青岛周边自然景区与农业、文化等相结合的旅游项目，同时加强与地理位置相近城市的旅游合作，如潍坊、烟台、日照等，稳步推进相邻县区、市、省市的旅游市场。青岛的住宿、餐饮类企业也应围绕顾客新需求，及时更新产品，如提供智能化的设施设备，减少人员接触，使入住和就餐更安全、更私密、更便捷。

　　推出文化类旅游产品实现游客分流，减少旅游季节性影响。单纯的滨海旅游具有明显的季节性，文化旅游却不同。作为历史文化名城，青岛沉淀了很多的文化旅游资源。因此，政府或旅游主管部门应支持旅游企业开发升级文化类旅游产品，从深度挖掘青岛的历史入手，为景区注入更多文化元素。将文物、遗址遗迹、建筑、艺术、博物馆、民俗风情等纳入文化旅游产品体系，提升旅游产品本身的核心竞争力，缓解季节性影响。

　　第三，管理与服务的转型升级。管理的转型。随着旅游信息化发展，旅游销售人员独立服务客户的能力增强，旅游企业要鼓励员工参与企业管理，全员营销和创新，人人都是管理者，人人又都是服务者，以促进产品转型升级，促使旅游企业整体品牌化。服务的创新。首先，旅游企业要为顾客提供持续优质的服务。提炼出企业产品与服务卖点，加大宣传，维稳及扩大客户群；企业可开展市场需求调研，可利用微信、官网等线上网络平台建立与消费者有效沟通，及时对他们的意见与建议给予反馈。其次，未来旅游消费者的需求越来越个性化与专业化，旅游企业需要为顾客量体裁衣，提供定制化的服务与产品。

　　第四，营销理念与模式创新。建立以用户、个人为中心的营销理念。旅游营销应从重视渠道与品牌转向重视产品与用户，强调适应于个体的定制化营销。以景区为例，大数据与云计算技术逐渐发展，使得广告的精准投放成为可能，景区应在保持自身产品性质的基础上，针对不同的用户群体采取不同的宣传策略与宣传手段，打造最适合用户的个性化产品。

　　数字化营销成为疫情后旅游企业主要的营销模式。后疫情时代，旅游企业应借助互联网技术和数字交互式媒体，大力发展数字化营销，了解并根据目标市场需求做好产品和服务的提升，推动线上数字化运营。旅游企业应充分利用OTA平台、微博、微信、抖音等网络平台进行宣传促销，增加企业曝光率，提高产品关注率。青岛各旅游景区应逐渐加码线上主题策划、宣传普及等内容，开展云观展、云旅游、云直播等，积极打造智慧景区，宣传青岛旅游形象。

　　政府及行业组织与企业联动加大政策支持力度

　　政府或行业组织应加强本地游市场规范化，促进行业内创新协作，支持并参与数字文旅、智慧旅游发展，促进校企联动，深化旅游业供给侧结构性改革，助力后疫情时代青岛旅游业实现高质量发展。

　　第一，加大实施旅游业货币开放政策。旅游业改革和发展给青岛经济注入活力，旅游行业收入是构成青岛GDP的关键指标之一，因此，政府有责任引导各方力量积极发展疫情后旅游市场，尽快恢复产业活力。同时加大对旅游基础设施投入，加强旅游环境美化，提升旅游产品供给的质量，推动青岛旅游业可持续发展。

　　第二，建立重大疫情危机旅游应急机制。政府部门须建立对重大疫情危机的干预机制和应急机制，加强危机管理，做好旅游安全工作，加强人才队伍、应急体系、保险保障和安全宣传教育等基础性建设，提升危机防御能力，稳定本地旅游制度建设，用科学的态度应对突发危机事件。

　　第三，加强本地游市场的规范化。政府有义务通过一系列措施加强本地游市场的规范化，如规范旅游从业人员行为、规范旅游消费行为、加强景区规划与管理、扶持优质旅游企业建设等，优化市场消费环境，使消费者重拾对旅游业的信心，促进青岛旅游业稳步发展。

　　第四，促进行业内的创新协作，培育和孵化旅游新业态的领军企业。政府相关部门应促进旅游企业抱团取暖、创新协作。及时了解关心旅游新业态，辨识高质量产业项目，制定针对性扶持政策，通过调研察知企业对应的意愿，选择“领头羊”企业，带动相关企业组建“雁阵”共同发展。

　　第五，加快推进数字文旅、智慧旅游发展。青岛市相关政府部门应加强文旅新型基础设施建设，加快智慧旅游发展步伐。通过提升便利度和改善服务体验，推动智慧旅游公共服务模式创新，培育云旅游、云直播，发展线上数字化体验产品。鼓励定制、体验、智能、互动等消费新模式发展，最终培育一批数字文旅创新企业和示范项目。

　　第六，校企联动政府不能置身局外。当前旅游业在用人方面仍面临巨大挑战。一方面，过去三年旅游市场萎缩，导致旅游行业出现大量的人才流失，而人才招聘、回流及人才培养都需要时间；另一方面，行业正在复苏，用人缺口凸显，部分细分行业掀起“抢人大战”。在旅游人才储备后继乏人的形势下，加强校企合作尤为重要。政府部门应积极联动校企合作关系，致力于改善人力资源的供给和续断状况，并针对人力资源供给好的院校，给予政策、资金、活动、荣誉的倾向性支持。

　　总之，在后疫情时代和文旅融合成为行业发展大趋势下，青岛旅游业要提前思考出路，改变“只顾低头拉车、不管抬头看路”的陈旧观念。而改变与创新的动能，既来自于企业和个人的主观能动性，又来源于政府倡导和营造的良好土壤和氛围，只有二者有机结合，相互扶持，才能让转型升级成为全行业的普遍认识和具体作为，从而进一步推动旅游业高质量发展。

　　（作者单位：青岛恒星科技学院，本文系青岛市哲学社会科学规划项目结题成果，项目编号：QDSKL2101305）