□青岛日报/观海新闻记者 余瑞新

　　通讯员  万云军  冯晴

　　今年以来，国家税务总局青岛市市北区税务局积极探索将“枫桥经验”运用于纳税服务工作过程，打造“枫桥式”税务窗口，集中力量解决“不好办”的问题，以更好维护纳税人缴费人合法权益。

　　“‘枫桥式’税务窗口可是帮大忙了，咨询了好多财务人员都找不到解决办法，通过这个窗口很快就搞定了。”纳税人孙庆刚感叹万分。据悉，孙先生在梳理企业账目时发现有一笔税款符合条件，可以申请退税，但该笔业务发生在多年前，时间较远，内容繁杂，且期间涉及“营改增”等政策变动，孙先生多方咨询也没搞懂退税方法，这让孙先生犯了难。一筹莫展的孙先生来到办税服务厅“枫桥式”税务窗口寻求帮助，窗口工作人员管诗慧耐心听取了企业需求，凭借多年从税经验，协调相关部门，迅速找到政策依据，依法依规解答了孙先生的疑问，并辅导他提交了退税申请。最终，孙先生成功收到这笔退税款。

　　“枫桥式”税务窗口是国家税务总局青岛市市北区税务局专门开设的服务窗口，在这一窗口，纳税人缴费人反映的难点、堵点问题会被第一时间受理、收集。对当场能够解决的问题，专窗将协调予以现场解决；对较为复杂的问题，专窗将详细记录并告知反馈时限，在期限内予以完整答复。

　　近年来，市北区税务局以开展“便民办税春风行动”为抓手，聚焦为企业和群众办得成事，推出一系列便民办税缴费服务举措，并广泛吸收借鉴其他窗口部门的先进经验，积极探索构建部门合作、社会协同、公众参与的“枫桥式”税务窗口，让纳税人缴费人体验感更强，获得感、满足感显著提升。