日前，中国消费者协会公布了2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。消费对于扩大国内市场需求、推动经济社会发展的基础性作用日益凸显。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是提升消费者信心，推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。

　　为在全市范围内营造“放心、舒心”的金融消费环境，维护消费者合法权益，即日起，青岛日报正式启动“3·15”金融维权行动，开通维权热线，解决市民金融维权受阻难题。

　　行业乱象丛生

　　今年以来，消费市场逐渐复苏，作为经济的血脉，我国银行机构积极发挥自身在消费信贷、支付结算等领域优势，推出了优惠利率、消费补贴等一揽子金融支持政策，促进商业加快复苏、消费潜力充分释放。

　　值得注意的是，金融领域的消费乱象依然存在，近年来，银行卡被盗刷、理财产品遭飞单、信用卡被私自扣费、存款变成保险、保险理赔被拒绝等问题屡见不鲜。

　　日前有消费者王先生投诉称，自己购买了某保险公司的宠物医疗险，取消自动续费后仍被扣费。据王先生介绍，自己通过第三方支付平台的推送消息，了解到这款宠物医疗险，并进行投保，这款保险在体验期内可随时取消，于是在体验期结束前半个月退保，取消自动续费，但体验期结束后却被自动扣款。该保险公司的客服表示，被扣除的费用不是宠物医疗险的费用，而是宠物医保的开卡费。类似这样“退保后仍被扣费”的事件并非个例，关于“私自扣费”“自动扣费”“无法退保”等投诉关键词屡见不鲜。让消费者明白消费、放心消费，需要清理金融领域的灰色地带，督促金融行业加强自律、规范发展，提升产品和服务质量。

　　疏通渠道维权

　　由于信息不对称、缺乏金融知识背景等原因，广大消费者在金融领域处于先天弱势地位，被误导的情况时有发生，很多人苦于申诉无门，在维权的道路上举步维艰。为维护广大金融消费者利益，保障金融消费环境安全，青岛日报开通“3·15金融维权热线”。

　　爆料是打假的起点，也是维护消费者权益、呵护市场规则、规范市场秩序的第一步。针对消费乱象，捍卫正当权益，提振消费信心。如果您在银行、保险等金融机构消费过程中遇到问题，请通过以下方式向我们投诉反映。

　　一拨打66988519维权热线；二将相关素材以“姓名+联系方式+消费问题+图片/视频”的形式发送至rg3589@126.com。

　　我们将充分发挥媒体舆论监督职责，根据您提供的线索进行深入采访调查及报道，倾听事实、还原真相，解决金融消费者维权受阻难题。 

　　徐晶