受疫情影响，部分客户出现信用卡“还款难”情况，问题何解？记者注意到，近期，针对受疫情影响的客户，包括建设银行、农业银行、交通银行、广发银行在内的多家全国性银行推出了信用卡延期还款服务。

 日前，建设银行发布公告称，为支持疫情防控，对于因疫情导致对公信用卡无法还款问题予以延迟还款，延迟还款期限最长两个月（或两期），在此期间若产生费息，对公信用卡客户可联系所属分行申请减免，不会影响征信。

 5月9日，农业银行印发《做好疫情防控和金融服务助力市场主体纾困解难若干措施》，针对个人贷款业务，出台延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等政策。对受疫情影响较大的复工复产企业、专业批发市场商户，可延长信用卡收单手续费优惠政策。

 不久前，交通银行发布《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》也明确提到，对受疫情影响的地区、行业、人群，提供信用卡延期还款服务，调整催收策略。具体包括，受疫情影响较为严重地区且账户状态正常的客户，可根据交通银行主动发送的服务短信，自主选择相关的延期还款服务；其他信用卡客户可致电客户服务热线申请延期还款。延期还款宽限期内不计征信逾期。针对疫情影响较为严重地区且首次逾期的信用卡客户，交通银行将安排主动停催；对其他信用卡逾期客户将主动弱化催收，且客户可申请停催。

 广发银行信用卡中心日前也发布通知，针对上海、天津、吉林、广东等地受疫情影响人群提供关爱服务。持卡人如果暂时无法处理信用卡欠款，可通过联系广发信用卡客户服务热线申请延期还款，或通过电话、线上等方式申请分期还款，以减轻还款压力。

 此外，据了解，中国银行为受疫情影响的个人客户提供包括信用卡账单延期和费用减免在内的多项金融保障服务。据介绍，相关措施包括针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、疫情及防控措施影响收入来源人员无法及时还款的情况，提供账单延期、费用减免、征信保护等支持保障服务。持卡人可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料。

 工商银行对受疫情影响的个人贷款客户，可给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。

 宗 和