■为深入贯彻市委“作风能力提升年”“人人都是发展环境、个个都是开放形象”活动部署，倡树“严真细实快”工作作风，青岛市公共法律服务中心在去年依托“12348”热线开展矛盾纠纷排查调处工作的基础上,进一步打造完善“‘12348’热线+人民调解”工作机制，努力为群众提供更优质、便捷的线上调解服务。自2021年4月开展热线调解工作至今，累计通过热线受理群众调解申请9069件，调解成功3345件，调解成功率为37% 。