早报9月10日讯 现如今，家庭装饰装修遭遇纠纷的情况十分常见，不久前中国消费者协会发布了一份调研报告，指出家装建材行业乱象，其中工期延误、货不对板、以次充好等现象并非个案。面对装修消费过程中存在的种种问题，除了加强监管之外，更多还需要依靠装修企业的自我约束。9月12日下午2点，岛城装修行业知名品牌东方家园，将在市南区福州北路5号东方家园装饰整装旗舰店，举行“家装护照 保驾护航”2024东方家园·装博士100条行业自律公约发布会，率先推出青岛家装行业首个自律公约。以“家装护照”的形式，将多达100条的服务内容，向业主做出公开承诺，内容涉及装修设计、装修主材、规范施工及售后服务等装修的方方面面。

　　在谈及发布家装自律公约的目的时，东方家园董事长王建华告诉记者，家装行业的低频属性和单次博弈，让行业口碑的建立需要经历更长的无回报期，导致很多企业不愿意“看长”，这也是家装行业各种不规范行为长期存在的主要原因。而东方家园成立24年来，始终坚持品质家装。但由此带来的高成本，却往往不被顾客认可。如今，随着消费升级，人们对于家装的品质要求越来越高，这也为东方家园这种坚持品质的装饰公司提供了难得的发展契机。“我们这次提出的自律公约，可以说是在原来品质装修的基础上提出的再升级方案。”王建华告诉记者，除了对建材的品质做出承诺之外，包括前期预算报价、施工质量，以及后期售后维修等方方面面，都有相关承诺的内容。而且不仅是内容全，包括瓷砖的空鼓率、石膏板接缝的缝隙大小等都有细致的规定。“我们不仅仅是做出承诺，而且还要邀请业主进行监督，如果发现问题，我们还会给业主相应的奖励。”王建华告诉记者。

　　之所以敢于做出这样的承诺，与东方家园坚持“长期主义”，始终把品质放在第一位的经营理念密不可分。去年，东方家园从设计服务、施工服务、材料服务、工期服务、工地现场管理、环保服务、零增项服务等七个方面脱颖而出，荣登全国工商联家具装饰业商会主办的“2023中国家装百强榜”榜单。

　　（观海新闻/青岛早报记者 刘鹏）