军休一分中心网格员刘宗先主要负责海军第九七一医院3个支部共计116名军休干部。在多年从事具体服务军休干部工作中，他深切感受到了此项工作的繁杂与琐碎，是一项极需要耐心和爱心的事业。秉持着高度负责的态度，他用心做好每件小事，尽己所能为军休干部提供细致入微的服务。

　　带着感情做好服务工作

　　在刘宗先看来，军休干部在部队工作了一辈子，他们把最美好的青春都献给了祖国的国防事业，理应获得全社会的尊敬。在实际工作中，刘宗先与军休干部建立了深厚的情感联系。坚守着“从感情上多亲近一点、从精神上多安慰一点、从生活上多照顾一点、从习惯上多理解一点”的服务宗旨，刘宗先主动从衣、食、住、行、学、体、乐等多个方面为军休干部排忧解难，使其切实感受到党组织的关怀与温暖。刘宗先认为，为军休干部提供精细化优质服务，是做好军休工作的有效手段。在全面落实好军休干部“两个待遇”的基础上，只有对军休干部的情况精准掌握并高度重视军休干部及其家中的日常细小服务需求，才能进一步提升服务的深度和广度。在服务工作中，刘宗先通过每个月10号的军休干部见面日活动，耐心细致地向其传达上级文件精神及各项法规政策，并组织他们深入学习党的各项方针政策。这些年来，刘宗先从未缺席过支部军休干部参加的各项文体活动，他认真的工作作风以及细致的工作态度得到了军休干部的信任和认可。

　　帮瘫痪老人解燃眉之急

　　刘宗先视军休干部为亲人，在他看来，把每一件事办好、把每一个关切回应好，尽可能满足军休干部多层次、多方面的需求，尽可能地在第一时间解决他们的实际困难，把普通的小事、琐事做好，才能不断提高军休干部的满意度。在支部换届选举工作中，刘宗先通过入户走访，了解军休干部的想法，和支部书记一起根据他们的意愿选出了身体状况良好、有责任心的支委候选人，顺利地完成了支部换届选举工作。

　　日常服务工作中，刘宗先会主动询问军休干部的身体健康状况，和分管领导及时走访探望患病住院和行动不便的军休干部。在2019年7月份的一次日常巡访中，他得知支部双军人家庭的李老患病瘫痪多年，常年打针吃药，家庭负担较重，现急需一台轮椅。得知这一消息后，刘宗先立即向中心领导汇报了此事，中心领导也非常重视，马上通过各种渠道进行沟通协调，经多方努力，联系到一家慈善机构，以定向捐赠的方式，满足了军休干部的需求，第二天就把轮椅送到了李老家中。

　　总结沟通技巧服务“零距离”

　　在工作中，刘宗先总结出了一套与军休干部沟通的技巧：一是实现和军休干部情感“零距离”，就是把军休干部当亲人、当长辈，利用各种机会深入到军休干部中间，近距离聆听呼声。二是做到服务礼仪化，在与军休干部接触中，注意讲究礼貌用语，讲话、办事时，主动与军休干部打招呼，态度和蔼。“在为军休干部服务的过程中，我始终坚持在思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，保持敬重之心、多做务实之事，积极开展人性化、个性化的温情服务，力争让每一位军休干部满意，全心全意做好军休服务工作。”刘宗先说。

　　通讯员 刘东会 摄影报道