他们全天候坚守在接警台前，用耳朵倾听城市的声音，用专业与温情传递平安的力量。他们很少出现在聚光灯下，却始终守护在群众最需要的地方。他们，就是奋战在接处警一线的公安民警和辅警。今年5月，记者走进青岛市公安局城阳分局情指中心，见证了这里民警和辅警的忙碌。

　　每天接听上千个报警电话

　　走进青岛市公安局城阳分局情指中心，两排接警席映入眼帘。这里，每隔两到三分钟就会响起一阵电话铃声。情指中心相关负责人告诉记者，接警员每天要接听1000多起各类报警电话，人均150多起，夏季高峰时段超过200起。从棘手的刑事治安案件，到紧急的群众求助，再到琐碎的邻里纠纷，每一个电话背后，都是群众沉甸甸的信任与期待。

　　“城阳区有大片的工业区，有沿海码头，还有商圈、铁路公路枢纽和大片的居民区。”值班指挥长孙成民告诉记者，从事接警调度工作，不仅要有高度的责任心，而且要特别熟悉辖区。

　　“群众拨打110，肯定是有急事。”孙成民告诉记者，110接警调度工作看上去是坐在办公室，其实也要定期到派出所，坐上警车跟随同事巡逻：这样不仅可以支援基层警力，也可以更加熟悉辖区情况。一旦警铃响起，能做到快速研判，实现警力最优配置，大幅提升处置效率。

　　2025年7月的一个傍晚，一名男子报警称，他驾车载着一名断指工人要赶往971医院，当时是晚高峰，他希望警车开道。“你告诉我，你现在在什么路段？”值班的孙成民问清男子的具体位置和行驶路线，随后点开指挥平台，安排了最近的巡逻警车前去接应。孙成民通报了交管部门，调整沿途信号灯放行。在孙成民的调度下，一条生命通道迅速打通。载着伤者的车辆在警车引领下一路疾驰，以最快速度安全抵达医院，为成功实施手术赢得了宝贵时间。

　　接警10分钟抓获嫌疑人

　　今年1月的一天，明阳路一小区内，一名男子报警称电动自行车被盗。接听报警电话的，是从事了17年接警工作的资深辅警王正展。王正展一边呼叫附近警车赶去案发小区，一边让男子描述停车时间和丢失电动自行车的颜色。“他停下车的时间，和报警时间的间隔不长，犯罪嫌疑人应该走不远。”王正展称，他和同事立刻排查了小区内部的监控，很快锁定了一名推着电动自行车的可疑男子。民警立刻驾车赶赴现场将男子控制住，经查，他就是盗窃电动自行车的嫌疑人——从接警到人赃并获，只过去了不到10分钟。

　　17年来，王正展累计接听了20多万个报警电话。他熟悉辖区的每一条主干道、每一个地标性建筑和每一个派出所、交管中队的分布位置，被同事们誉为“活地图”。“每一次听见报警人急促的语气，我们既要保持冷静，又要急对方之所急，这样才能认真处置。”王正展称。

　　2025年1月的一天，一名女子拨打110报警。王正展听见电话那头传来了“快来人啊”“救命”“出人命了”的呼救声。当时，女子的情绪完全失控，无法提供有效信息。“你不要怕，警察马上就到！你现在告诉我，发生什么事了？有人受伤吗？”王正展经过反复引导，让报警人断断续续描述了情况：她和男友吵架后一把将其推倒，男友撞上桌角后流了很多血。王正展运用所学的急救知识，远程指导报警人开展止血等操作，随后问清了地址，指派警车和救护车赶到——整个通话持续了近15分钟，为伤者赢得了生机，也为民警及时处置创造了条件。

　　凭一句话锁定轻生者位置

　　26岁的接警员王龙，已经从事了两年半的接警工作。“我就是城阳本地人，从小到大，我是看着这一片越来越热闹的。”王龙说，大学毕业后，他毫不犹豫地报考加入了辅警队伍。

　　今年2月一个深夜，正在值班的王龙接到报警电话，电话那头的男子声音微弱，王龙仔细辨别，听出了他想跳湖轻生。“有什么事我们可以帮你？请问你在什么位置？”王龙一边安抚男子，一边让他说明地址。然而，这名外地口音的男子只讲得清周边有河，有森林，还有“一片红灯”，随后挂断了电话。“他说‘一片红灯’，应该是标识高层建筑轮廓的航空示警灯。”王龙告诉记者，他结合接警系统地图锁定区域，指挥民警分片搜索。15分钟后，民警在水岸人家小区附近找到轻生男子。经了解，男子因父母离异，情绪失落后企图轻生。王龙持续跟进回访，协助社区开展心理疏导，最终帮男子走出阴霾。

　　认真对待每一次警铃响起

　　“接处警工作不仅是打击违法犯罪的前哨，更是服务群众的重要平台。近年来，我们不断创新工作举措，提升服务效能。”青岛市公安局城阳分局情指中心副主任韩秀阳告诉记者，近年来，中心通过“线上线下”联动，不断提升救助精准度，针对走失老人、儿童等紧急求助，中心建立快速响应机制，通过街面警力实时联动，大大缩短了查找时间。今年以来，已成功找回710多名走失的儿童和老人。

　　中心接警员针对情绪异常、有轻生倾向的报警人，及时开展心理危机干预传递温暖，安排经验丰富、沟通能力强的接警员进行耐心劝导，同步指派属地派出所警务人员到达现场进行处置。中心重视“小切口”服务，解决群众急难愁盼，无论是物品遗失，还是噪音扰民、求助开锁，接警员都认真对待每一起求助，耐心指引、精准派警，让群众切实感受到“警察就在身边，安全触手可及”。

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 刘卓毅 通讯员 林宁宁 摄影报道