“感谢你们为我俩的事跑前跑后，也为我们两家解开了心结。”3月12日上午，随着施先生在承诺书上按下手印，一起因家庭矛盾引发的纠纷积案被化解。3月15日上午，另一方当事人沈女士将一面锦旗送到民警手中。这起多年纠纷被化解的背后，离不开市南公安分局新设立的“小程工作室”：工作室的三名女警通过努力，两年来协助派出所化解了250起各类矛盾纠纷。

　　多年家庭纠纷被化解

　　几年前，沈女士与前夫施先生因家庭矛盾发生争执，导致沈女士母亲受伤。报案后，双方互不相让。在调解过程中，“小程工作室”民警了解到沈女士因多年的家庭纠纷，已处于抑郁状态并产生了轻生念头。为此，“小程工作室”负责人程翠华对沈女士耐心讲解相关法律知识，二级心理咨询师魏嘉同步开展心理疏导。同时，湛山派出所民警对案件事实认定和争议焦点作出释法说明，也让施先生逐步打开心结。

　　民警发现，之前法院判决离婚时，因一方不配合，房产过户事项始终未办妥，这是双方矛盾的核心。湛山派出所会同“小程工作室”民警辗转济南、北京等地，一方面与当事人的家人当面沟通，解开了两家人的质疑和不解。两家人被民警的真诚所打动，表示愿意配合劝说子女。施先生和沈女士表示，愿意再信任一次对方，配合办理房产过户手续。为让双方安心，湛山派出所和“小程工作室”的民警陪同双方到北京和青岛，分别办好了房产过户、户口迁出和落户手续，困扰双方多年的纠纷被成功化解。

　　两年调处250起纠纷

　　2022年，市南公安分局积极探索构建多元化矛盾纠纷化解机制，选取由三名专注于家庭邻里类纠纷调解的女民警，组建了“小程工作室”。三人之中既有基层经验三十余年的原派出所指导员程翠华，也有常年从事治安业务的法律专家王春鸿，还有年轻的国家二级心理咨询师魏嘉。

　　这组“老中青”组合创新“柔警舒心促和”工作法，在柔性共情中聆听群众“心声”把脉“心症”，在心理调适中疏通“心结”治愈“心病”，在多维促和中实现“心治”做强“心防”。在 “小程工作室”的不懈努力下，一件件纠纷也得以快速化解。自2022年以来，“小程工作室”成功化解各类矛盾纠纷250起，收到群众送来的锦旗6面，成为市南分局纠纷多元化解的“金名片”。2023年“小程工作室”柔警舒心促和化解矛盾邻里纠纷工作法入选山东省新时代“枫桥经验”先进典型。

　　“你别怕，我们来了就是你的家人，你有什么困难就和我们说。”近日，“小程工作室”的三名女警来到市南区一企业的职工宿舍，民警程翠华握着女员工的手暖心安抚，魏嘉则适时对她开展心理疏导。感受到来自民警的温暖，让一直在哭泣的女员工情绪逐渐稳定下来。随后，三名女警给双方摆事实、讲道理，通过柔性调解手段引导产生矛盾的两位女同事换位思考，最终双方握手言和。

　　三人“大合唱”快速解矛盾

　　因为多年从事过刑侦工作，程翠华在调解纠纷的过程中，在与当事人谈话的过程中通过侦查能力紧抓事件要点，高效迅速解决问题。“调解进行到一定程度后，我们与每位当事人分开见面，抓住所有当事人之间的共通点，从而进行调和。”程翠华告诉记者。

　　在寻找到共通点后，“小程工作室”三名女警发挥各自优势，将化解工作迅速推进。“有些当事人看到我们就觉得找到了倾诉对象，一说就停不下来，但很多都不是矛盾的重点，我们必须从中抓住要点，才能尽快解决问题。”在调解纠纷中，“小程工作室”负责人程翠华及民警王春鸿对群众耐心细致地讲解相关法律知识，二级心理咨询师魏嘉配合同步做好群众心理疏导，多方合力与当事人建立起信任关系，为解开当事人心结奠定基础。随后，结合矛盾纠纷的特点、重点和焦点，共同开展纠纷调解；民警、街道工作人员晓之以理，公益律师明之以法，心理咨询师动之以情，从“情、理、法”的角度出发，多管齐下在错综复杂的人际矛盾和利益纠葛中寻找突破口，引导当事人达成共识，推动矛盾纠纷的有效化解。

　　工作室已成民警辅警课堂

　　2023年，“小程工作室”创新推出“云上”调解纠纷工作法，让数据多跑路、群众少跑腿。“线上”与“线下”相结合，三名女警通过电话、微信视频通话等途径开展调解及疏导工作。

　　去年中秋节前，市民宋女士和前夫董先生因为探望孩子的问题发生了冲突，孩子受到了惊吓。“小程工作室”从维护整个家庭和谐的角度出发，三名女警通过聊天赢得了宋女士的信任，及时为孩子进行心理疏导。经过数十次的线上和线下调解，在中秋节前一天，宋女士与董先生终于达成了调解协议，孩子也得到了妥善照顾。事后，双方分别给“小程工作室”送来锦旗以表感谢。“我们遇到的纠纷类事件仅靠民警调解很难迅速化解，但是‘小程工作室’一介入很多难题就迎刃而解。”派出所民警表示。

　　“小程工作室”充分发挥党建引领作用，搭建共联、共建、共治、共享平台，形成联合调解合力，统筹多方资源为辖区居民提供优质服务，形成“多元融合、同向发力，事务共管、难题共解”基层治理新模式，合力打造基层治理共同体，让基层治理从“独角戏”转变为“大合唱”。在日常工作中，“小程工作室”也会结合实际情况，定期组织开展培训，总结归纳小程工作室的经验做法，形成专题课件和教案开展集中教育培训，进一步提升一线民警、辅警与群众的沟通能力和矛盾纠纷化解技巧，努力培养一批基层矛盾纠纷调解能手，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，让新时代“枫桥经验”与时俱进，在基层社会治理中焕发出新活力。  

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 刘卓毅 通讯员 青公宣