优化电力营商环境，企业和群众是“考官”，满意是答案。国网青岛供电公司坚持以服务客户满意为核心，通过创新驱动新技术应用、政电业务联办服务、落实“高效办成一件事”等举措，加速推进电力客户从“用上电”向“用好电”转变，持续优化电力营商环境。

　　推广馈线自动化系统

　　提升供电质量

　　加速新技术新机制的推广应用，夯实供电质量基石，是优化电力营商环境的关键一步。

　　2月20日8时02分，国网青岛市黄岛区供电公司调控值班室突然响起刺耳的告警声。配电自动化主站大屏上，线路故障告警弹窗不断刷新信息，110千伏某变电站乙母线发生接地故障，馈线自动化系统综合研判故障点位于10千伏公旭线T1环网箱H04间隔下游，启动故障隔离策略，遥控开关分闸，仅隔离1个用户，其余用户均正常供电。故障信息经由主站系统同步推送至设备主人。而在此前3分钟，变电站内接地选线装置和线路自动化开关均已捕捉到瞬时异常信号，配电自动化系统对线路异常情况早已尽收“眼底”。

　　8时19分，巡视人员抵达现场开展特巡，经初步检测，发现用户高压设备柜体内有放电痕迹，经过维修，故障隐患得到彻底解决。一次配电线路接地隐患从发生到完成处置仅用时20分钟，且只有发生故障的1个用户停电，避免了近800个用户1个小时的停电。

　　传统方式下，瞬时接地故障信息缺乏系统综合研判，数据信息价值没有得到充分发挥，当故障点进一步恶化时，轻则演变为长时间接地，导致线路拉路引起用户“闪动”停电；重则演变为短路故障，导致故障线路用户全部失电。

　　“我们在全市3300余条线路上部署了1.5万台配电自动化设备，馈线自动化实现全覆盖；依托老旧设备更新改造，部分设备升级为一二次融合标准化设备，接地多级保护覆盖率达到65%。”国网青岛供电公司运检部主任史蕾玚介绍，截至2024年年底，国网青岛供电公司已在青岛市处置瞬时接地故障30余次，引导运维人员及时发现设备安全运行薄弱点，故障停电从“被动广域防控”向“主动精准治理”转变，年减少停电时户数超10万户。

　　为了提升客户供电质量，国网青岛供电公司还广泛应用“带电+发电”等技术，实现98.25%计划停电检修“能带不停”；建立“33324”应急响应机制，做到应急抢修30分钟内到达现场，3小时内恢复供电，抢修人员三班倒不间断值守，24小时响应客户诉求，全力保障客户供电质量好。

　　推行政电业务联合办

　　升级服务品质

　　“大爷，您这电动自行车可不能往楼道里推啊，离电表箱这么近，一旦起火了，后果可不堪设想。广场那边有个专用停车棚，我们帮您推过去。”2月10日，临近元宵节，青岛市即墨区金茂社区供电网格经理江东东与社区网格员王涛在古城社区联合开展电动自行车上楼充电安全隐患排查工作。

　　2024年以来，国网青岛供电公司实施“社区+供电”联合服务模式，组织1677名电力网格员与1.42万名社区网格员结对，发挥社区网格员直面群众、熟悉民情、服务一线的工作优势，主动上门服务群众安全用电、便捷用电、居民报修等业务，将安全与实惠送到群众手中。

　　除了人员联动服务，国网青岛供电公司还线上贯通电力业务系统与政务服务平台，线下率先建成全省首批“7合1”（电、水、气、暖、信、有线电视、公交卡）共享营业厅，实现“一表申请、联合派单”，居民“电水气暖信”等业务审批效率提升40%。

　　2月19日，家住青岛市城阳区的刘女士走进城阳供电中心营业厅，为自己新接盘的咖啡店办理用电新装业务。了解到客户还要办理用水、燃气等业务，窗口服务人员通过政务系统发起市政公用报装申请，一键生成《水电气暖网“一件事”申办清单》。大屏显示需办理的电表新装、用水性质变更、燃气开户、宽带移机4项业务，系统已自动去重13项重复材料。

　　“以前要跑四五个地方，没想到现在喝杯水的时间就办成了，太方便了。”刘女士盯着手机里实时更新的业务进度条，自己名下的4个业务工单状态同时跳转为“已派单”。

　　2024年以来，国网青岛供电公司已通过政电业务联办模式，开展市政公用联合报装服务675次。在“电水气信”基础上，该公司还常态化推行“不动产+用电”联合过户，年业务联办量突破2万户。

　　推进高效办成一件事

　　优化客户感知

　　“刚跟对象商量好，准备定一台新能源汽车，哪位邻居知道怎么办理充电桩业务？麻不麻烦？”2024年12月16日，青岛市即墨区古城社区居民邴启展在社区网格群咨询充电桩办电业务。

　　古城社区网格员黄祖霞和“电保姆”万国峰看到消息后，主动在群里答复客户。黄祖霞表示：“我这边给您开具物业证明，其他事项由供电师傅给您解答。”万国峰也回复：“您好，我是咱古城社区的供电网格经理万国峰，您不用再准备其他证明材料，我到现场去指导您通过‘网上国网’App线上发起办电申请即可，不用再跑腿。”当天下午，万国峰就为邴启展完成了充电桩装表接电。

　　近年来，国网青岛供电公司不断丰富供电服务“高效办成一件事”场景，全省范围内率先开展供电公司统一对接物业管理单位，批量获取车位信息和安装许可的“绿色通道”服务模式，简化车主报装资料，实施居民充电桩“无证明”办电服务，提升办电便利度。目前已完成小区签约553个、覆盖车位36万个。

　　为了进一步优化客户办电用电体验，国网青岛供电公司还将服务关口前移，推出充电桩4S店联办模式，与大众新能源、比亚迪等9家主流新能源车企签约，客户在购车时即可同步发起充电桩接电申请，实现“购车—装桩—接电”一站式办理，2024年累计服务563位车主快捷办电，平均办电用时压降37.25%。

　　（臧 阳  梁 青）