“你好，我是牟家馨苑小区居民，我们小区附近公交出行十分不便，能不能帮忙解决一下？”今年以来，青岛12328交通运输服务监督电话多次接到崂山区牟家馨苑小区居民关于公交出行不便希望增设线路的诉求。

　　群众有所呼，热线有所应。市交通运输局公共服务中心作为12328热线服务中心，其工作人员接到电话后，第一时间联系市民，详细了解了具体情况，整合市民反映意见，向市交通运输局城市交通处反映。城市交通处联合青岛城运控股集团成立调查小组，在实地踏勘、入户走访后，规划设计了新利路停车场至牟家馨苑的420微循环便民线路方案。10月17日，该线路正式开通，覆盖了牟家馨苑周边线网盲区，解决了该区域万余人出行不便的问题，不仅打通了牟家社区至松岭路的“最后一公里”，而且还实现了枯桃花卉中心站与地铁11号线枯桃站的无缝衔接。

　　以12328服务热线为桥梁，市交通运输局积极回应群众关心关注的“急难愁盼”问题，今年以来受理群众诉求事项按期办结率100%，切实做到“件件有回音，事事有着落”。以公共交通为例：结合市民来电来信诉求、拥堵治理和新建道路等情况，通过长线截短、变更路径等形式，优化调整公交线路72条，公交站点267处，实现机场、铁路、商圈等重要枢纽全覆盖，进一步降低了线网重复系数，提高了运行效率，缩短了公交与地铁换乘距离，促进公交地铁两网紧密融合、高效衔接，助力城市更加宜居宜业宜游。　　（周建亮  赵淑华）