碰到“疑难杂症”业务，怎么办？需要多部门协调复杂业务，怎么办？面对这些“难办”的业务，国家税务总局青岛市城阳区税务局自今年6月专门开设“办不成，我来帮”服务专窗，迄今已帮助上百位纳税人解决了在办税缴费过程中遇到的难题。

　　近日，纳税人孙女士因名下企业存在非正常户而无法正常领用发票，她焦急地来到办税服务厅的“帮办”服务专窗，税务人员在详细了解了孙女士的具体情况后，查询了符合的税收政策并与多个部门沟通联络，成功帮助孙女士领到了发票。

　　据悉，“办不成，我来帮”服务专窗实行分级响应机制，正常办理的业务及时引导纳税人抽号办理；涉及多个窗口来回跑的问题，由专窗人员对该业务的办理进行判别，引导至各岗位负责人处，协调解决，明确责任划分，专办处理；涉及多部门业务处理的，及时联合各部门协商沟通，一窗对外，解决纳税人的疑问。在人员配备保障方面，城阳区税务局办税服务厅通过领导干部值班制度，加强人员配备，选派工作作风正、沟通能力强、业务素养高的人员作为服务专窗的工作人员，做到“有诉即应”“专人专办”“负责到底”。

　　“让‘办不成’的业务兜底办成，只是专窗设立的第一层次追求，更着力于思考‘为何办不成’，从而达到解决一件事、打通一类事的效果。”城阳区税务局办税服务厅负责人介绍，下一步，服务专窗将不断提高涉税事项服务，着眼于实际问题，为广大纳税人缴费人解决涉税痛点难点问题，力争将办税服务厅服务效能最大化，为市场主体发展培育沃土，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，为营商环境优化贡献更多税务方案。

　　黄利娜