□青岛日报/观海新闻记者  周伟

　　“楼上的空调室外机滴水声音很大，流到我家窗户以及玻璃上，影响正常生活和休息，请尽快帮忙解决这一问题”……11月29日下午2点左右，在城阳区城阳街道小寨子社区的智慧社区大平台办公室，智慧平台负责人张静正梳理着系统中居民的诉求。记者看到，这条信息经过简单核实后，张静将其派发给工作人员张显，并备注“请到现场查看原因，协调楼上邻居整改，排除邻里纠纷隐患”，工作人员到现场核实并沟通后，在系统中回复“已联系住户，已同意整改空调漏水问题”。

　　记者在现场看到，从项目立项、部门流转到结案，在系统中一目了然，整个过程一气呵成。这条诉求是通过“小寨子社区e事通”居民端发送过来的，居民通过手机就可以实现随手拍、随时上报，处理结果也可以通过居民端查看。

　　“智慧社区平台坚持党建引领文明实践，以精准服务为宗旨，以科技赋能为支撑，构建德治、法治、自治相结合的社会治理新模式。平台包括居民端、社区工作端、社区PC管理端、社区微脑。从今年6月上线以来，平台已覆盖8个小区、10000多名居民。目前，社区通过平台已办结了100余件群众诉求。”张静从事智慧社区工作已经三四年了，也见证着社区一步比一步更智慧的过程，她一边介绍一边演示着系统的操作，“比如说，点击‘我要办事’，就可以查看办理车位租赁、分户、补办身份证等居民常用的业务，这里面需要准备的材料列得十分清楚，可以让居民少跑腿。”

　　“大冷的天，我们就不用跑物业了，一般上报5至10分钟，社区工作人员就会过来。”采访时，社区居民刘上游对智慧社区竖起了大拇指。

　　党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　小寨子社区地处城阳区行政中心驻地，辖区面积2.4平方公里，现有8个小区，社区户籍居民4300余人，其他常住居民6000余人，流动人口数量占比达到60%以上，管理服务难度大。为进一步实现社区服务精准化、治理精细化，小寨子社区积极推进智能化、数字化建设，实现了智能门禁、人脸识别、车辆识别、实时监控、智慧缴费、智能充电和燃气泄漏自动报警切断等智慧社区场景的落地。同时，构建起“三全四长”的网格化基层社会治理模式，目前已连续实现2800多天零发案，被评为“青岛市平安社区”。

　　记者行走在小区内看到，这里充满智慧元素，人脸识别让居民无感出入；社区卫生室、幼儿园、微型消防站等应有尽有；环境干净整洁，绿植修剪得当……同时记者也注意到小寨子社区种的柿子树较多，这其中还有一个有趣的变化。“小柿子演绎大文明。”小寨子社区党委书记张雪亮说，“以前柿子还没成熟就被居民抢摘了。为解决这一问题，物业公司规定居民不能随意摘柿子，并将其写入了《居规民约》，抢摘柿子的现象就不再发生了。2015年起，社区每年都举办柿子采摘节，统一采摘柿子然后分给居民，把摘柿子办成了社区独有的节日。”

　　党的二十大报告提出，增进民生福祉，提高人民生活品质，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。

　　在小寨子社区，一幅“社区收入指示图”令人印象深刻，节节攀升的线条勾勒出快速增长的集体收入。“2015年以来，社区管理逐步规范化，管理水平达到了区、市乃至省先进；社区收入稳步提升，2021年社区收入达3660万元，集体经济步入良性发展轨道。”社区工作人员介绍，2021年，社区现金福利补助发放就达到1526万元。

　　治理有“温度”、服务有“精度”，也提升了群众的满意度。“除了发放现金，社区还拥有自己的开心农场，种植各种无公害农产品，定期为居民发放大米、面粉、花生油、地瓜、芋头、玉米面等，既节约了开支，又让我们吃上了放心的绿色食品。”谈起身为小寨子人的“专属福利”，社区居民解品笑得合不拢嘴。

　　“以更加昂扬的姿态走好新时代的奋进路，确保党的二十大精神在社区落地生根。我们将坚持党建引领基层治理，抓党建、强班子，打造‘幸福宜居家园’，让社区集体经济实现跨越式发展，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”张雪亮说。

　　■记者点评

　　从“脚尖”到“指尖”

　　单元门门铃坏了要报修，就打开手机拍一下；空调室外机漏水，也打开手机拍一拍……在小寨子社区，越来越多的居民习惯于动动“指尖”，以“一键通达”的方式反映问题，免去跑腿之劳。

　　解决这些看似“鸡毛蒜皮”、家长里短的小事，事关群众获得感、幸福感、安全感，也最能体现基层工作的责任感和使命感。如今，在技术赋能下，老百姓跑腿的“脚尖烦恼”正悄然化解。通过小寨子社区，我们看到，只要解决好群众急难愁盼问题，老百姓心气顺了，幸福感和满意度自然就提升了。