□青岛日报/观海新闻记者  周建亮

　　7月28日下午，济南铁路局青岛站副站长庞学华做客民生在线直播室，围绕“以需求为导向，精准开车、定制服务，助力提升旅客出行体验”主题，与网友在线交流。

　　青岛作为旅游城市，暑期旅游旺季出行总量大幅提升。庞学华在访谈中介绍，青岛站坚持以旅客需求为导向，紧盯客运市场变化，精准部署运力，推出定制服务，助力提升旅客出行体验。目前，车站管辖内开行始发终到旅客列车167.5对，三季度首开青岛地区至贵阳方向直达高铁，拓展了西南方向高铁运力。增加了青岛至青岛机场和机场站至济南、淄博、潍坊、德州、日照等方向的列车班次。在青岛北站增设换乘闸机和实名验票闸机，改造升级387个厕位，优化进出站流线提高进站效率，切实改进旅客出行体验。同时，在青岛站和青岛北站增设了商务座服务专区和专属通道。

　　庞学华介绍，为提升团体客户服务体验，车站为团体旅客提供“管家式”专属服务，通过个性化服务满足团体旅客需求。目前，车站开通了“青岛站大客户服务中心”微信号（19862861119），以线上预约、线下服务相结合，承接团体购票、包车、开行旅游专列等团体相关业务。车站设置服务专员与客户对接联络，开辟专用售票窗口，开通专用进站通道，设置专用候车区域，安排专人引导乘降，优先检票乘车，实现团体旅客专享超值服务。团体旅客购票时可持加盖用票单位公章的介绍信和经办人身份证复印件到车站窗口办理相关业务。车站团体旅客集中服务地点为33号窗口，位于青岛市市南区费县路广州路交界处，联系电话：19862861119、0532-82977262。同时，青岛站1号售票窗口和青岛北站1号售票窗口也是线下团体服务窗口，青岛站服务电话13210212306，青岛北站服务电话18753212306，团体客户可根据需要选择业务办理地点。通过精准对接出行群体的需求，有效回应旅客对出行的不同要求，让旅客出行更加便捷、舒适。

　　在回应网友关于“红岛火车站何时开通”“四方站何时开办客运业务”的询问时，庞学华介绍，目前，各有关方面正在积极推进红岛站开通前的准备工作，车站暂无列车开行相关资讯。如有相关资讯，铁路12306官方网站会及时更新并公布。而四方站是胶济客专线上的重要通道，目前不办理客运业务，但仍承担着胶济客专线旅客列车和胶济线货物列车的运输工作。

　　访谈中，有网友提到，老胶济铁路附近经常见到杂草，影响了城市发展和市容市貌，建议尽快清除。庞学华表示，目前车站尚无胶济铁路老线沧口段拆除等相关资讯，若有新的信息会及时向社会发布。铁路部门一直以来持续改善铁路安全保护区内建筑物、构筑物、设备的安全性，确保行车安全，并且不断加强环境治理工作。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：8月2日（周二）

　　下午2：30-4：00

　　网谈单位：市农业农村局