国家税务总局青岛市税务局一手抓抗疫不放松，一手抓服务不断档，个税年度汇算工作稳步推进。数据显示，自3月5日优先退税政策开始实施至3月22日期间，青岛市税务局共收到退税申报34.8万笔、优先退税申请6.2万笔，人工审核完成退税申请2.4万笔。

 3月5日是特定人群优先退税政策落实首日，高效审批、快速退税是政策落实的关键。青岛市税务局主动作为，第一时间拟定应急预案。3月4日晚上，连夜召开视频会议部署工作。市局组织“党员应急先锋队”，帮助受疫情影响较重的区、市局承担部分人工审核任务，同时组织为特定人群加速办结退税事项提供后台支撑。在两级税务部门的通力合作下，市局和区、市局共同完成550余笔退税申请人工审核。

 疫情期间，“非接触式”办税作用日渐凸显。高新区税务局打造全市首家“办问协同”中心，“不见面”胜似“面对面”。胶州市税务局组建“云办税”问办一体工作团队，通过征纳沟通平台以视频沟通、共享屏幕的方式解答纳税人在个税汇算中的遇到的问题。“之前办业务时遇到不会操作的问题打电话咨询，听着工作人员口头上说，手上操作总跟不上。现在可以视频连线、同屏互动，真的很方便。”青岛力克川液压机械有限公司办税人刘春河向记者描述了他在疫情期间的办税新体验。

 “非接触式”服务同样可以做到精准。近期，青岛市税务局加大线上宣传辅导力度，拓展优化线上咨询渠道和内容，充分发挥智能咨询、人工咨询和留言咨询三位一体的在线咨询作用，提高在线咨询使用效率；针对不同业务场景，制作个税汇算长图、短视频、动漫、H5等原创宣传品，通过互联网站和市内主流媒体发放；制作发布新的组合式税费支持政策、个税汇算等内容的电子海报，通过城乡社区网格群精准推送；举办专场在线访谈，发布5期纳税人学堂，结合纳税人缴费人关注问题进行详细解答。