3月11日，市市场监管局发布2025年度消费投诉典型案例。本报选登部分典型案例，以案释法、警示教育，引导经营者诚信经营，增强消费者维权能力，共同推动消费品质提升，共筑安全放心消费环境。

　　案例一：

　　高价银壶不省心

　　消费维权值千金

　　2025年3月，市南区消保委香港中路分会通过全国12315平台接到消费者张女士投诉，反映其于2024年11月在某大型商场银饰品专柜购买储水银壶一只，价格5.2万元，使用中出现银壶漏水问题。因要求退货与专柜协商未果，请求调解处理。

　　掌握这一关键情况后，工作人员持续跟进调解，多次与商家沟通，并依托商场客服部门积极配合协助。经多方努力，商家最终同意退货退款，5.2万元款项于2025年4月初退还投诉人，纠纷得到圆满解决。

　　市南区消保委提醒广大消费者：购买高价值商品尤其是金银器等特殊材质产品时，应选择信誉良好的商家，了解产品性能、使用注意事项及售后保障，避免因产品特性不熟悉产生使用问题；妥善保存购物凭证、交易记录、产品说明书等证据，遇到产品质量问题及时与商家沟通，记录维修过程和沟通情况，为后续维权保留依据；对于商家以“手工制作”“特殊材质”等为由拒绝退换货的说辞，应保持理性判断，产品质量是否符合相关标准才是维权的根本依据，而非商家的单方面解释。

　　案例二：

　　诱导销售藏陷阱

　　消协出手助维权

　　2025年5月，一对老年夫妇向市北区消保委反映，其在某保健品商店遭遇消费困扰。消费者称，在店内推销人员反复以“养生保健”“限时优惠”等话术诱导下，一时冲动购买了总额高达4.98万元的阿胶系列产品。事后，老两口察觉自身实际需求与产品价值不符，且家庭经济压力较大，遂要求退货，却遭商家以“阿胶已切块”“个人自愿购买”等理由多次推诿拒绝。无奈之下，消费者向消保委寻求帮助。

　　经过半个多月的反复沟通与调解，商家最终认识到自身经营行为的不当之处，同意为消费者办理全额退款。2025年6月初，4.98万元货款全部退还至老年夫妇账户。为表达感激之情，消费者专程向宁夏路分会赠送了一面写有“热心为民办实事 暖心护航守权益”的锦旗。

　　近年来，随着消费水平的不断提高，面向老年群体的产品和服务日益丰富，在提升老年人生活质量的同时，一些消费陷阱也相伴而生。本案提醒广大老年消费者，要理性消费，及时与家人沟通，量力而行，捂好自己的“钱袋子”，避免大额冲动消费。接受产品和服务前，应了解具体价格、内容、细节等，在付款前签订协议合同，妥善保留相关凭证，以便发生纠纷时有效维护自身权益。同时，经营者应当诚信经营，规范营销行为，不得利用信息优势损害消费者合法权益。

　　案例三：

　　求职未成先背贷

　　警惕培训新陷阱

　　2025年6月，肖女士向城阳区消保委反映，其在某招聘网站看到青岛某公司发布的招聘信息，遂联系该公司并参加面试。面试过程中，该公司以肖女士能力不足、面试未通过为由，诱导其参加化妆、美容、美甲等职业技能培训，收取2万元培训费用，承诺培训后推荐高薪工作岗位。因肖女士无力承担培训费用，该公司又诱导其办理贷款分期还款，肖女士与该公司签订了培训协议及贷款协议。事后，肖女士认为该公司存在欺骗行为，要求解除协议，并返还已从其银行卡扣缴的还款，遭对方拒绝。

　　在调查过程中，工作人员了解到人社部办公厅曾专门发文，公开征集“招转培”“培训贷”等9类违法违规线索，并通报过一批典型案例进行警示。工作人员意识到此事可能涉及行业主管部门的监管职责，并立即收集整理相关材料，主动帮助肖女士对接行业主管部门，详细说明情况，协助其通过正规渠道反映问题。同时，工作人员多次与肖女士保持沟通，及时告知进展，鼓励其依法理性维权。

　　在消保委的积极协调和行业主管部门的介入下，涉事公司最终认识到自身行为的不当之处，主动与肖女士协商达成退款方案。经过多方共同努力，肖女士成功解除了培训协议及贷款协议。

　　消保委也提醒广大求职者：求职过程中务必核实招聘机构资质，判断其招聘形式是否符合法律规定，对未被录用即要求缴纳培训费、服装费等费用的招聘，应提高警惕，有疑问及时向有关部门咨询，避免上当受骗。切勿轻信“边学边赚钱”“分期付款压力小”“培训完立即上岗”等宣传，不轻易支付相关费用，切实保护好自身合法权益。

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 陈小川