1995年，她成为一名医务护理工作者，内科、外科……多个科室的历练，成长为优秀的护士长。尽管岗位和职责不断变化，但她那颗贴近患者、致力于为患者竭诚服务的初心从未动摇。二十九载的坚守与付出，无怨无悔，没有追求轰轰烈烈，却以平凡中的温情、爱心、无私奉献，铸就了不凡的职业生涯。她就是城阳区人民医院心血管内科护士长郭红艳。

　　双向奔赴

　　七旬大爷成医院“编外人员”

　　心血管内科，一个离“心”最近的地方，这里急危重症患者众多，时常上演着生死时速，堪称医院的第二个急诊室。这里的工作节奏紧张而繁忙，对护理人员的专业技能和心理素质都是极大的考验。郭红艳不仅在专业技能上精益求精，更是许多老患者心中信赖的“家人”。“有时候，多说几句暖心的话，多跟患者和家属聊聊天，就能缓解他们焦虑紧张的心情，对患者的康复有好处。”正是这份对患者的温情守护，让郭红艳赢得了众多患者的信赖和尊敬。

　　70多岁的患者赵大爷，是心血管内科的“老熟人”， 8年前因心血管疾病来到城阳区人民医院住院。由于赵大爷膝下没有儿女，每次住院都是老人的弟弟把他送来，因此郭红艳和同事们格外关注老人的情况。在治疗上，他们全力以赴；在生活上，更是对赵大爷关怀备至。他们时常与赵大爷聊天解闷，轮流为他送饭。郭红艳说：“赵大爷几乎每年都会来住上五六次，与我们非常熟悉。我们还特意为他建立了一个疾病咨询群，时常去他家探望。每当医院举办活动需要患者配合时，赵大爷总是积极参与，我们都笑称他是医院的‘编外人员’。”

　　有一次，赵大爷因阑尾炎需要转科治疗，但他坚决不同意，表示心内科就是他的家，他完全信任这里的医护人员。每当赵大爷出院时，他总是依依不舍，像老小孩一样。“我想，老人应该是在这里找到了家的感觉吧，这也是对我们工作的最大肯定。”郭红艳感慨地说。

　　“患”位思考

　　凭真诚细腻扮演“贴心挚友”

　　在繁忙的医疗环境中，医护人员与患者之间的关系往往被视作简单的治疗与被治疗关系。然而，在心血管内科，医护人员却以“患”位思考的方式，用真诚与细腻，扮演着患者的“贴心挚友”角色。“我们经常会遇到各种性格迥异的患者，有些患者可能因为疾病带来的痛苦而变得情绪不稳定，对医护人员产生误解或抵触情绪。”郭红艳表示，面对这样的患者，医护人员并没有退缩，而是更加耐心地倾听他们的诉求，“我经常跟年轻护士说，要学会换位思考，站在患者的角度去看问题， 只有真正理解了患者的需求和感受，才能更好地为他们提供服务和帮助。”

　　为了离患者近一点，再近一点，郭红艳有一套自己的“金点子”。每日查完房，她会特意预留约40分钟，专门用于与特殊群体患者进行深度对话。在与需要卧床休息的患者沟通时，郭红艳特别注重方式方法。她告诫同事们，避免采用生硬的命令口吻，比如“你不准下床，否则康复期会延长”。相反，她倡导以温柔耐心的态度，向患者解释下床活动可能给病情恢复带来的不利影响，并鼓励他们积极配合治疗，以期早日康复。此外，郭红艳还十分强调情绪管理的重要性，她鼓励同事们在工作时保持冷静和理智，切勿将个人情绪带入到与患者的交流中，以免影响沟通效果。通过这种“以心交心”的沟通方式，心血管内科的医护人员与患者之间建立起了牢固的情感联系。

　　“医”路有爱

　　“大家庭”中做好“知心姐姐”

　　在许多人眼中，护士的工作似乎只是打针、输液和发药。然而，实际上，护理工作所涉及的专业知识和技能正在日益凸显，因为“救死扶伤”的基石正是专业力量。在郭红艳的带领下，科室不断创新护理模式，将“一对一”的患者护理转变为“一对多”的家庭护理，不仅关注患者在院内的康复情况，还延伸至患者出院后的健康管理。

　　作为科室的“大管家”，郭红艳实行精细化管理，严格把控护理质量考核。她以身作则，带领团队不断学习新知识、新技能。在她的带领下，护理团队在各项技能比赛中屡获佳绩，赢得了广泛的赞誉和认可。她是工作中的良师，亦是生活中的益友，郭红艳被大家亲切地称为“知心姐姐”。她深知，医护工作的压力巨大，每个人背后都承载着不为人知的艰辛与不易。因此，当这些“妹妹”们在生活中遇到不开心的事，或是需要倾诉时，郭红艳便成了她们最信赖的“知心姐姐”。无论是深夜的一个电话，还是偶尔的一次长谈，郭红艳总是耐心倾听，用她的智慧和温暖为她们排忧解难，让科室的每一个人都能感受到家的温暖和力量。　　   观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 璩骊儒