□青岛日报/观海新闻记者  蔺君妍

　　本报8月21日讯  21日上午，市政府新闻办召开新闻发布会，发布全市行政审批服务系统有关工作和2025年第一批12项政务服务基层典型案例。

　　今年以来，市行政审批局以“高效办成一件事”为牵引，积极融入山东省“民事无忧·企事有解·政事高效”政务服务品牌体系，聚焦以改革思维助力“企事有解”、 紧盯企业需求拓展“增值服务”、 强化数字赋能推动政务服务“高效办成”、下足绣花功夫提升“服务温度”，持续推进改革创新和服务优化，推动政务服务供给和需求有效衔接，先后争取国家层面和省级层面改革试点10余项。

　　聚焦企业全生命周期，在市场准入、经营主体登记注册、陪伴企业成长等方面持续深化改革，会同市民营经济局成立“青益企”服务团队，常态化开展“一线联企助力”行动，线上线下参与企业、商协会、个体工商户等达4000余家；依托青岛营商环境会客厅，围绕企业需求开展政企交流活动40余场次；优化升级“青e见”数字评标系统，近3700个项目实现“线下不见面、线上面对面”；通过信用减免保证金，全面推广电子保函应用，今年上半年释放流动资金近27亿元，现金替代率超过90%。

　　坚持以企业需求为导向，创新政务服务模式，推动政务服务从普惠型基础服务向定制化、个性化增值服务转变。进一步发挥重大项目服务“金牌团队”作用，梳理服务路径，协调解决难点堵点600余个；持续放大全国“人民满意的公务员”张大为工作室平台效应，为企业提供疑难问题定制化服务方案260余个。

　　政府的“高效”和企业群众的“办成”离不开新技术的支撑。在咨询端，青岛打造“青易问·云客服”，构建“AI客服主答+人工专员兜底”的服务新模式，咨询应答从8小时升级为24小时在线，响应效率提升90%；在办理端，探索DeepSeek大模型应用，推出“建筑施工企业安全生产许可”等13个“边聊边办”场景，实现表单“智能预填”、材料“智能预审”；在服务端，优化线上办事渠道，按企业和个人不同阶段，升级“高效办成一件事”线上专区，同时常态化开展“我陪群众走流程”活动，确保好办、易办，让群众愿用、会用。

　　此外，全市行政审批服务系统还积极加强对政务服务场所精细化管理，提升企业群众办事体验。如，创新“人机协作”服务模式，建立总服务台统一入口、各专区高效联动的“1+N”帮办机制；上线青岛市民中心“数字人”助手，提供问答式引导等帮办服务。开展出入境、不动产、公积金等专场服务21场次，为老年人等特殊群体提供定制化上门服务2000余次，提供延时、错峰服务9.8万余次。全面推动线下办事规范提升，完善“一件事”线下运行机制，进一步提升政务服务标准化、规范化水平。