“和海鸥一起在大海上飞驰，真的太有氛围感了。青岛很美，下次还来。”在青岛湾（二中湾）旅游码头，来自江苏无锡的游客吕女士一下游艇就对青岛海上旅游“海上的士”的特色体验赞不绝口。39元一人的体验票价、统一规范的热情服务更是让她直言“没想到”。今年春节假期，青岛旅游集团深入挖掘“海上观青岛”旅游资源，全新打造“海上巴士”旅游产品，推出“海上的士”“单体运动帆船”等联营游船产品，在栈桥景区3个形象标识统一的售票服务处开展“五心”服务，推动海滨一线旅游秩序焕然一新，带动海上旅游体验人数节节攀升。

　　其中，青岛旅游集团青岛湾（二中湾）旅游码头项目的突破尤为不易。根据《青岛市旅游品质提升三年攻坚行动方案》，为提升青岛市旅游城市形象，青岛旅游集团践行国企担当，整合海上旅游客运码头站点，统筹推进青岛湾（二中湾）旅游码头项目，为青岛湾内杂乱无序停泊的旅游客船提供停靠泊位。形似音符的码头防波堤，如同栈桥这把“琴弓”划过小青岛“琴岛”的琴弦流淌出的悠扬乐章，将为青岛海洋旅游的高质量发展谱写出新的动人交响。

　　游客“点赞”联合体切实受益

　　整治旅游秩序，丰富产品供给，优惠让利于民。这个春节假期，青岛旅游集团作为承担市旅游品质提升三年攻坚行动中海上旅游重点任务的唯一市属国有企业，在激活春节旅游市场活力上多维发力。

　　2月17日上午，在建设中的青岛湾（二中湾）旅游码头项目现场，施工人员如火如荼地忙碌着。青岛湾位于青岛市区西南端，湾内有青岛城市标志物——栈桥和小青岛，是青岛海滨风景线上最重要的一处风景游览区，年接待市民游客数千万人次，高峰时日接待量达数十万人次。之前，青岛湾内由于缺少游船泊位，大量游船杂乱无序地停泊在栈桥与小青岛之间，而且所占海域面积较大，与青岛湾景区很不协调，也影响了青岛海洋旅游品牌形象。为了进一步提升海上旅游品质，整治青岛湾旅游环境，市海上旅游客运码头整治专班、市南区政府引导协调各主管部门共同担当，青岛旅游集团承担市场主体责任，顺利完成码头整合、工程规划审批、工程项目立项、工程设计、施工、监理招投标等重要任务，着力提升青岛湾（二中湾）区域旅游秩序和整体形象。

　　整治的效果已经显现，排队体验游艇的游客就是最好的见证。来自山西的游客牛女士特别提到了对码头规范化运营的感受，她坦言，这里价格合理，服务业也很好，海上旅游的体验印象深刻。联合运营的游艇上，都有“青岛海洋旅游”的统一标识。在显眼位置，还公示了每一艘游艇船长的姓名、手机号码和投诉监督电话。每艘游艇都配备了视频监控系统，最大限度保障游客权益。在春节大客流的挑战下，青岛旅游集团实现了海上旅游“零投诉”。

　　在码头从事经营多年，青岛迪生游船有限公司总经理吕文召的喜悦溢于言表。“现在民营企业参与国有企业牵头的联合运营，春节这段时间，对我们来说获利非常大，也让我们很感动。特别是各个部门联合治理，把‘黄牛’取缔了，我们民营企业是最大的受益者。现在我们推出了体验线，游客可以在游艇上体验‘红瓦绿树、碧海蓝天’的景色，只管放心玩。”吕文召还透露，游艇体验价格降低了，游客得到了实惠，民营企业到手的收益也实实在在提高了。

　　助推解决海上旅游“顽疾”

　　一直以来，青岛前海一线旅游市场“小、散、乱”的问题存在并制约着海上旅游的高质量发展。作为码头整合的主力军，青岛旅游集团全力配合开展二中湾区域“三无”船舶专项整治，完成清理海上浮筏、趸船10余处，清理“三无”船艇50余艘。

　　青岛旅游集团所属全域旅游码头公司主动担当作为，积极配合青岛市海洋发展局，对海军博物馆北侧岸线“乱石堆”展开铲除施工，共拆除3个站点的8处违法建筑，清理乱石堆面积约1200平方米、清运土石方3400立方米；积极配合市南区政府参与“三无”船舶专项整治行动，共移泊、起吊清理“三无”船舶70余艘，解决了多年来一直想解决而未能解决的难题，为后续青岛湾（二中湾）码头开发建设奠定坚实基础。

　　与此同时，青岛旅游集团经过前期实地调研，同民营企业历经百轮谈判，联合多家企业成立青岛市首家海上旅游联合运营体，并于2023年旺季启动了青岛湾（二中湾）旅游小艇联合试运营，为全市海上旅游业联合发展踏出破冰的第一步，打造海上旅游小艇联合运营样板，为后期引导更多企业和船只加入联合体进行统一运营奠定基础。海上旅游客运码头整合是青岛市旅游品质提升的重点攻坚任务，也是未来青岛海上旅游航线整合的重要保障。

　　青岛旅游集团所属全域旅游码头集团承担青岛湾（二中湾）旅游码头建设任务。码头集团总经理马红卫介绍，新建旅游码头建设规模为127个小型船艇泊位，布设两个趸船浮码头共6个运营客船泊位。“旅游码头建设完成后，在视觉上要为湾区起到锦上添花的效果，功能上要体现出青岛前海旅游品质整体大提升的功效；生态环境方面，要严格控制生态保护红线内允许的有限人为活动。在这样的背景下，码头设计方案历经多次优化改进，多次征求各方意见，组织了多次专家评审。现实施的设计方案，包括防波堤、浮码头、趸船码头全部采用漂浮式，工程全部可逆。”马红卫说。

　　新场景新体验展形象提品质

　　发力海上旅游产品供给，青岛旅游集团推动青岛春节旅游市场热起来、旺起来，激发春节旅游市场活力。春节假期八天，青岛旅游集团喜迎“开门红”，海上旅游单日接待超万人次，帆船联合体验总航次710次。

　　“海上巴士”1号线、“海上看青岛兜风游艇”——“海上的士”、运动帆船体验等海上观光体验项目以新场景新体验满足游客高质量海上出游需求。突出中国传统民俗和文化演艺产品，青岛旅游集团策划海上鱼灯节，使用非遗花灯美化游船和候船区并在夜间亮化，为夜游航线增加卖点，打造独具特色的海上节庆氛围；结合青岛当季海洋文化特色，将“魅力三湾”游船航线与喂海鸥活动相互融合，打造魅力三湾“追鸥逐浪”特色航线产品，丰富航线的文化属性，激发市民游客文化和旅游消费热情，促进文旅消费。

　　在栈桥景区销售点，青岛旅游集团公开承诺“五心”服务，即：游客放心、做事细心、服务贴心、行动暖心、解答耐心。优质的服务赢得游客好评，栈桥景区销售点共售票近万张，其中青岛湾“海上的士”发船812航次、“海上巴士”发船41航次，发送接驳车共317班次。销售的民营航商的船票数量占到了总销售票量的近七成。市民游客对官方售票点的标准化服务、无纸化购检票、接驳车服务和规范的码头乘船服务表示满意。

　　《青岛市旅游品质提升三年攻坚行动方案》为进一步优化全市旅游环境、营造健康有序的旅游市场秩序提供了路径，青岛旅游集团以整合码头资源为突破口，将青岛湾（二中湾）旅游码头等重点项目作为抓手，按照“五统一”原则整合海上旅游客运企业，不断提升青岛海上旅游整体品质。2024年，青岛旅游集团将以全市旅游品质提升三年攻坚行动为导向，加速推进资源整合进程，加快推动文旅提质赋能，力争北方海上旅游第一，着力打造全国智慧海洋旅游的领先企业，助力青岛打造国际滨海旅游目的地。

　　（马晓婷  李硕）