今年以来，青岛市公共法律服务中心深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真落实“深化作风能力优化营商环境”部署，紧紧围绕群众、企业等社会法律服务需求，着力提升公共法律服务平台功能，深化便民惠企各项服务，努力向社会提供更加优质、高效、便捷的公共法律服务产品，助力打造法治化营商环境。

　　——提升平台窗口功能，一站式公共法律服务更高效。

　　一是升级一站式公共法律服务大厅。以中心搬迁新址为契机，增加公证、司法鉴定等机构入驻，拓展服务窗口，由原来5个窗口7个坐席增加至13个窗口14个坐席，提升接待服务群众能力。制定实施《青岛市公共法律服务大厅入驻部门人员管理办法》，加强窗口日常管理，完善接待规范，服务群众更贴心。今年截至目前，累计现场接待群众咨询1200余人次，提供各类法律服务事项指引800余件。

　　二是提升热线服务能力。为给群众企业提供更加优质便捷的法律服务，中心不断优化12348热线平台，遴选优秀的青年律师作为志愿者参与到12348热线，提升热线接听能力；出台《公共法律服务值班人员管理办法》，组织值班律师进行接话服务培训，提升热线服务质量。截至目前，12348热线累计接听解答群众咨询6.7万人次，满意度达99.68%，其中为企事业单位解答合同类咨询近千件，指导正确处理劳动纠纷2千余件。

　　三是在全省首家引入公安监管远程会见服务，为律师和家属会见提供便利，解决了监所远离市区，会见路途远、费时间、成本高的难题，拓展公共法律服务新领域。

　　——发挥纠纷化解功能，便民惠企见实效。

　　为满足群众、企业化解纠纷的诉求，中心发挥“12348”热线接话量高、法律需求集中、快捷方便的优势，进一步深化“12348热线+人民调解”纠纷化解模式，依托热线对群众来电咨询中适合调解且有调解意愿的线索，组织调解团队开展矛盾纠纷调处化解。为保障调解服务质量，提升纠纷化解率，中心遴选95名专业律师组成调解团队，按照各自的擅长领域组成不同的调解小组，选拔调解经验丰富、沟通能力强的律师作为组长，组织协调日常调解工作。出台《调解员管理办法》规范调解工作，为群众提供高效、便捷的矛盾纠纷解决途径和调解服务。今年截至目前，热线调解平台共计受理调解申请2264件，调解成功890件，成功率为39%；累计达成调解标的额1927万元，实际履行完毕489万元。

　　——法援惠民生，法律援助便民在行动。

　　市法律援助中心深化落实“我为群众办实事”，紧紧围绕维护保障困难群众合法权益，让法律援助服务更有温情。深化法律援助“全域受理、全域指派”一体化服务工作机制，实现在青岛市域内一体化受理、一站式办结；依托“法援在线”系统，实现了低保困难等群体信息共享查询，简化群众申请援助手续，让“数据跑路”代替“群众跑腿”；创新改进20项系统功能，在全省首家实现援助案件随机指派。加大改革创新力度，积极推进刑事审查起诉阶段律师辩护全覆盖试点，组织研讨会，会同有关部门全面部署统筹安排，扎实做好试点工作。今年截至目前，全市累计受理法律援助案件6330件，为服务保障民生、维护困难群众合法权益作出积极贡献。

　　——深化便民惠企法治宣传，积极营造法治化氛围。

　　该中心依托平台优势和法律服务资源，扎实开展系列宣传，努力营造社会法治化氛围。一是以多样化活动让公共法律服务走进企业群众。联合青岛人力资源市场等单位，常态化开展民营企业“惠企法律小讲堂”和法律咨询活动，为有需要的企业开展法治体检服务；成立“青岛市公共法律服务志愿队”，开展“促就业”“送法进乡村”宣传周、“送法进监狱”等志愿服务活动，联合市外办、市军队离休退休干部服务中心、颐都社区等开展党建共建，进行形式多样的法治宣传。二是以新媒体平台为载体，通过“青岛公共法律服务”公众号、“青岛法律援助”微博、“公法在线”抖音号，常态化开展工作动态、案例解读和法治资讯服务。三是通过中心大厅LED宣传屏、电视屏、自助终端机滚动播出法治资讯栏目、提供自助服务，让群众感受到公共法律服务就在身边、便捷可得。