□青岛日报/观海新闻记者  王 萌

　　本报7月11日讯   “没想到你们真的给我回拨电话了，这服务真贴心。”今天上午，市民王先生想向市南区行政审批服务大厅咨询办理分公司事宜，却因电话繁忙没有拨通。没想到，一段时间后，大厅服务人员朱欣奕主动回拨了他的电话，并及时解答了他的问题。这通来自政府部门的回拨电话，让王先生感觉到非常“暖心”。

　　面向市民、企业的政务服务类电话忙、易占线是常见现象，为破解这一难题，市南区行政审批服务大厅专门设立热线电话“回拨”服务，由专职人员主动回拨有咨询需求却未接通的电话，倾听并解答群众对行政审批业务的疑问，“不给群众、企业耽误事”。据了解，自推出这项服务后，市南区行政审批服务局每月回拨电话量达2600通，所有“打不通”的咨询电话问题“日清日毕”，该部门有关“打不通电话”的市民投诉也降为“0”。

　　据了解，市南区行政审批服务局通过主动对接电信运营商，让未能打进来的电话反馈到该局内部系统中。“办事群众在拨打市南区政务服务咨询电话时，会收到前面有几通电话需要等待的提醒。如若市民不想等待，那电话中便会提示他，工作人员将稍后回拨过去。”市南区行政审批服务局政务服务科副科长宋超介绍，该局有4路分机正常接听咨询电话，第一时间为办事群众答疑解惑；还有1路分机专门承担回拨任务。目前，市南区行政审批服务大厅接听办事群众的电话日均可达550通，回拨电话日均130通。

　　为让热线电话接听人员对各类业务、办事流程更加熟悉，市南区行政审批服务局还推出业务培训周课堂，每周抽出一个中午，由各审批科室一线人员对热线接听人员进行深度培训，以精准回答办事群众的疑问。

　　记者还了解到，为全面提升服务质量和服务水平，市南区行政审批服务大厅还邀请律师参与行政执法监督，通过驻厅律师每日在大厅内“坐班”，一方面为市民、企业免费开展法律咨询服务，另一方面，帮助办事群众反映其意见、需求，对行政审批工作“把脉问诊”。同时推出“独任审批师”服务，所有即办业务均由独任审批师在窗口直接受理审核办结。目前“独任审批师”事项已增至178项，实现精简材料56%以上，办理时限压缩40%以上。