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不能怠慢患者的期待
——记2020年度全国三八红旗手、青岛大学附属青岛市海慈医院副院长郑心
■郑心在接诊中。

  □青岛日报/观海新闻记者 刘 萍

 见到全国三八红旗手、青岛大学附属青岛市海慈医院副院长郑心时,心里有一阵恍惚:中长发、红西装,装扮精致的时髦女性,是一名中医名家?印象中的中医名家不应该是一名老者吗?

 而通过交流发现,郑心口中的“完美主义”解释了记者的疑惑。这种“完美主义”不仅影响和促成了她事业的成功,也影响着她的生活和家庭,包括对自己外在形象的管理。

 郑心是全国唯一一名集岐黄学者(全国共99名、山东省共3名)与泰山学者于一身的老中医,享受国务院特殊津贴。2020年被青岛市作为高层次人才引进后,在海慈医院不仅承担日常行政工作,还在门诊一线为很多慕名而来的患者把脉问诊。

 每周的门诊,是郑心雷打不动给患者看病的时间。早上早早起床,一上午要看接近50个病号。询问病情、查看症状、开出药方……所有病号都看完后,一般就是中午12点多了。“有时候看完病号就1点多了,下午再有别的工作要忙的话,就不吃午饭了。”郑心笑言,这或许是保持身材的一大秘诀。

 郑心的同事告诉记者,她坐诊时,几乎不喝水,早上吃饭也会格外注意,因为觉得哪怕是中途去趟卫生间也会耽误给病号看病。“很多人都是从外地赶来的,因为他们心中有期待,我更不能怠慢了这份期待。不管是我自己,还是我告诉学生,要永远记着一句话——才不近仙者不可为医,德不近佛者不可为医。”郑心说。

 郑心从事医院临床、教学及科研工作已经30多年,在中医养生保健、内科疑难杂症、慢支、肺气肿、支气管肺癌、肺间质病、支气管哮喘等领域有很深造诣。但她从来没有因为自己名气的不断升高而改变对患者的态度。

 一位找她看过病的患者告诉记者:“郑大夫很温柔,看病也很细,不会说莫名的大话。她会根据我的病情、个人体质对症下药。对我们病号来说,找到一位靠谱的大夫,就是给自己吃了一颗定心丸。”

 患者的感受也印证了郑心对自己的评价——“完美主义者”,她不允许自己不好,也时刻要求自己必须给病号提供高精尖的服务。日积月累的口碑之下,是她从济南到青岛工作后,很多外地病号把就诊看病的地点换到了青岛,“我更得好好干了,得对得起这份信任,踏踏实实做个老百姓满意的好医生。”

 “目前国家在政策法规、财政支持等各方面对中医药发展支持力度很大。作为一名中医人,我很感动也很受鼓舞。”郑心说,作为青岛引进的高层次人才,她深感重任在肩:“我将立足学科发展,发挥自己的专科优势,彰显中医在慢性病和肿瘤预防治疗方面的独特魅力,进一步提升医院影响力及中医药服务能力。”

 抛开工作,谈到女性这个角色,郑心露出笑容。她告诉记者,事业女性对家里人势必是会有些亏欠的。女儿小的时候,她工作繁忙,根本无暇照顾。“我32岁的时候就当科室主任了,那时候每天都特别忙,女儿才5岁,我下班回去的时候,她就会告诉我说‘妈妈,我不饿,我想吃方便面。’”她说,“现在孩子大了,再也不吃方便面了,吃够了。”

 因为看到妈妈的忙碌,郑心的女儿会反过来照顾妈妈。“每周我有专家门诊的时候,她知道我吃饭晚,就会给我订咖啡、订午饭。我们的角色已经互换了。我真的是把大量的时间交给工作了,没有时间给予孩子和家人高质量的陪伴。”她说。

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青岛日报专版08 不能怠慢患者的期待 2021-03-08 2 2021年03月08日 星期一