初心如磐，使命如炬。太平财险青岛分公司始终坚守“客户至上”的服务理念，始终牢记为民初心，积极践行消保工作的政治性、人民性，压实消费者权益保护工作主体责任，切实维护广大金融消费者合法权益。

　　消保管理内化于心

　　深化消保制度建设

　　一是完善“两全三头”工作机制和公司消保管理制度，持续优化消保体制机制，通过制度规范提升消费者权益保护工作。二是常态化开展内部消保培训和合规培训，提升员工消保工作能力。三是关注消费者诉求，积极开展理赔人员走进业务一线、总经理接待日等活动，健全金融纠纷多元化解机制，确保消费者合理诉求得到及时妥善解决。

　　多措并举开展宣传

　　共同提升消费者金融素养

　　除了日常的金融知识宣传外，太平财险青岛分公司每年还在“3∙15”、“金融宣传月”等期间重点加强消费者权益保护集中教育宣传，充分借助社会关注，提升金融消费者金融素养，共同营造和谐健康社会。通过多措并举、活泼生动的形式，提升宣传质效。一是借助官微、外部媒体等，开展以案说险、保险知识普及、风险提示等线上宣传，扩大宣传受众覆盖面。二是积极参加媒体及行业组织的现场活动，通过“进社区、进商圈、进企业、进农村、进校园”等“五进入”活动，与广大消费者面对面，详细讲解金融保险知识和消费风险，提升消费者体验感。

　　推进“太平好服务”

　　优化消费者服务体验

　　一是实施科技赋能，升级车险“一线通”远程定损、微信理赔等理赔服务举措，为消费者提供方便快捷的服务。二是升级“太平好服务”2.0，推行极速理赔、理赔管家、人伤陪同等服务，用心用情提升客户体验。三是打造家文化，提升柜面服务标准化水平，让消费者充分感受家的温暖。四是聚焦重点人群，完善适老化服务，在人工热线、柜面、增值服务等方面为老年消费者提供专属服务。

　　使命重在担当，奋斗创造未来。太平财险青岛分公司将时刻牢记“金融为民、金融惠民、金融便民”的初心和使命，持续践行“以人民为中心”的发展思想，不断优化消保管理体系和客户服务体系，积极为广大金融消费者提供更贴心、更暖心、更有价值的服务，不断提高消费者满意度、信赖度与获得感，向社会传递金融正能量，为金融高质量发展贡献太平力量。