华夏银行为客户普及金融知识。

　　为广泛普及金融知识，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，3月以来，华夏银行青岛分行认真落实监管部门和总行的相关工作要求，积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，营造良好的金融知识宣教氛围，宣导金融政策、提示金融风险，推行行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性和获得感，实干创新，勇于担当，做金融消费者贴心的守护者。

　　强机制 撑起权益“保护伞”

　　近年来，华夏银行青岛分行严格落实高级管理层消费者权益保护工作主体责任，进一步完善制度体系，健全机制体制，规范工作运行，强化消保人员管理，高度重视消费者权益保护宣传教育工作。该行一直以来通过行长办公会审议年度消费者权益保护工作实施方案及宣传教育、培训、检查工作计划，持续强化、提升消保工作在行内的重视程度。同时根据监管要求，进一步落实高管主体责任、纪委监督责任，明确分行行长、分管行长、其他副行长、纪委书记及消保委员会各成员单位职责，强化责任落实，加强日常监督。

　　为确保消保工作质效，华夏银行青岛分行坚持每季召开消费者权益保护工作会议，由分行领导、消保委成员单位及部分经营单位负责人现场参会。主要单位汇报消费者权益保护工作情况，分行纪委书记、消保工作分管副行长对相关单位工作情况进行点评，带领参会人员共同学习监管、总行消保政策及制度，对消费者权益保护工作重点进行部署，同时在落实消保主体责任和做好宣传教育工作等方面提出了工作要求。

　　塑流程 提供差异化服务

　　在产品与服务管理水平上，该行较往年更加重视消保审查和新市民服务水平的提升。通过开展网点建设、创新业务、主题宣教等方式，积极落实加强新市民金融服务工作。在全辖营业网点布置爱心驿站，为新市民提供日常生活的便利化服务，免费为户外工作者提供一应俱全的暖心服务，如热饮、冷饮、手机充电、休息场所、书刊读物、爱心伞等，让新市民们在营业网点获得宾至如归的感觉；全面推行账户简易开户服务，为流动就业群体等新市民提供简易开户服务，账户功能设置与客户身份核实程度、账户风险相匹配，同时支持异地办理账户升降级、变更账户信息、开销户、挂失等业务；在贷款业务方面，对于新市民不额外增设其他申请条件、不设置歧视性条件，强化个人住房贷款规范管理，进一步提升对新市民的住房金融服务；积极加强普惠业务投放，确保金融活水流入小微实体经济，从源头盘活新市民就业基础。同时辖区各营业网点在服务开展过程中 ，积极对接村“两委”、社区居委会、行业协会，跟进提供金融服务，针对新市民工作较为集中的园区、市场和企业，实行网格化营销管理，派驻专属客户经理，逐户上门服务；提供农民工工资代发服务，实行农民工工资专户管理，保障农民工合法权益。

　　重宣教 积极普及金融知识

　　在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，华夏银行青岛分行表示将一如既往做好消费者宣传教育工作，重点关注“一老一小一新”等群体，通过积极开展营业网点教育宣传、组织专项活动教育宣传、丰富线上渠道教育宣传、联动外部媒体教育宣传、探索特色主题文化教育宣传，注重内外宣融合，强化横向合作，加强监管部门活动参与力度，持续推动消费者权益保护教育宣传工作制度化、常态化、多样化开展。

　　华夏银行青岛分行将持续以“3·15”金融消费者宣传教育为契机，持续牢固树立“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的服务理念，不断推动宣传工作的常态化和制度化，有效提升消费者风险防范意识，坚持不懈地做好消费者权益保护工作。