农行青岛分行开展金融知识普及活动。

　　近年来，中国农业银行青岛市分行（简称“农行青岛分行”）积极践行国有大型商业银行社会责任，根植岛城民生，不断完善消保制度体系、规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，以维护金融消费者合法权益为核心，以提升客户体验为目标，积极践行“金融为民”的服务理念，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，消保服务质效显著提高。

　　奋进新征程，扬帆再起航。正值3·15国际消费者权益日，农行青岛分行也向社会交出了一份出色的消保“成绩单”，回溯成果，继往开来。

　　健全消保工作机制

　　持续提升服务效能

　　完善消保专项制度，夯实消保工作基础。一直以来，农行青岛分行一直高度重视消保工作，不断创新消保工作思路和举措，努力构建“全行管消保，全行为消保负责”格局。强化消保工作重视程度。建立各部门、各经营行消保联系人，明确专职消保人员岗位职责，加强消保人员专业性、独立性建设。将消保工作与业务经营深度融合。先后建立消费者投诉处理、重大事件应急处置、消保审查、事中管控、事后监督、沟通协调等多项消保机制，为提升消保工作处理质效奠定坚实基础。

　　积极履行社会责任

　　常态化开展金融宣教

　　农行青岛分行长期致力于加强消保工作培训、开展消费者金融知识宣教等工作，努力提升员工消保意识技能，积极履行社会责任，帮助消费者培育良好的金融消费理念。

　　农行青岛分行结合客户需求和特点，结合重要时间节点，组织开展面向不同群体的公益性金融知识教育宣传活动。一是创新宣教活动方式。通过录制短视频、制作漫画等方式丰富宣教活动形式，借助抖音、腾讯短视频等新媒体加大宣传力度，助力消费者提高金融素养，树立金融风险防范意识。二是打造金融教育示范基地。金融知识高校行走进青岛大学，利用校园平台，通过线上线下，全方位持续开展校园常态化金融知识宣传活动。三是广泛开展普惠金融宣教。在营业网点、农贸市场、惠农通服务点、村委等人流集中场所，设立咨询台，张贴宣传海报，发放宣传折页等形式，宣传推广农户金融重点产品。

　　优化创新消保服务

　　不断提升服务品质

　　农行青岛分行注重强化服务意识，创新服务手段，推进消保服务管理水平再上新台阶。一是持续优化消保服务，在宣教活动和适老化服务等方面不断创新，通过录制短视频、制作漫画等方式丰富宣教活动形式，“小墨说”反诈漫画获中国支付清算协会一等奖；上线推广了“大字版”掌上银行，在辖内网点新增了65周岁以上老年客户专属的“Z”字开头服务叫号功能，网点服务人员能第一时间识别，优先提供服务。同时，还上线了柜面业务指纹签名技术，作为手工签名、支付密码的补充形式，有效解决业务办理过程中老年人无法签名的实际困难，为老年人或不识字客户提供无感金融服务。二是围绕发展普惠金融，实施普惠贷款业务下沉网点，157个网点开办率达到100%，组织“金融辅导队”上门服务，截至2月末，全行普惠贷款余额270亿元，较年初增长38.5亿元，同比多增19.5亿元，增速16.64%，连续五年获“青岛银行业小微企业金融服务先进单位”称号；牢记服务乡村振兴使命，联合政府创新推出“琴岛”系列贷，成立“乡村振兴服务先锋队”，走村入户开展流动服务，累计投放贷款超50亿元，支持企业超过300家，惠及农户近2万户，有效提升了金融服务的覆盖度、可得性和便利性。“琴岛”系列贷被《人民日报》和中央电视台报道，并获青岛市金融创新一等奖。三是推进金融纠纷多元化解。制定工作指引，积极与青岛市金融消费权益保护协会合作，发挥第三方纠纷调解优势，提高纠纷处置效率。四是增强消费者安全宣传教育。营业网点通过LED滚动字幕、张贴海报、营业大厅视频播放、发放宣传册等各种途径面向大众宣传防诈骗、防盗抢等知识，提高消费者安全保护意识。

　　下一步，农行青岛分行将用心、用情、用力推进消保服务与管理工作，不断推进全行消费者权益保护工作再上新台阶，将继续贴近人民群众需求，帮助广大消费者更好地防范风险、维护自身权益，共享美好金融生活贡献青岛农行力量。