交通银行青岛分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极履行国有大型商业银行责任担当，以提升市民金融生活获得感、幸福感和安全感为己任，聚焦岛城政务民生、消费者保护工作，“专心”为民，“暖心”服务，“创新”引路，以实际行动践行人民金融担当。

　　完善流程

　　构建一体化消保大格局

　　交通银行青岛分行持续贯彻以人民为中心的发展思想，以维护金融消费者合法权益为宗旨，以提升客户体验为目标，持续完善消保工作长效机制。

　　2006年，全行推行服务规范化管理，软硬件双提升金融窗口服务水平，入选全市第一批“服务规范单位”；2014年，成立青岛分行消费者权益保护委员会，消保工作由分行高层亲自抓；2016年，全市首家成立消保部的金融机构，分行在当地同业率先发出金融消费者权益保护承诺的倡议书；2017年，全国首家创新推出《员工消保执行手册》，细化基层单位对金融消费者八项基本权益的工作执行……在行业中率先作为，树立起了消保服务的“交行标杆”。

　　构建“四化”工作机制。通过完善组织架构，管理实现体系化、优化服务流程，措施落实基层化、聚焦客户意见，诉源治理高效化以及健全工作机制，坚持执行刚性化综合发力，促进形成金融消费者权益保护的有效机制，2014年至2022年监管年度消保评级，连续9年以当地同业第一名的成绩获评“一级行”。

　　筑牢“三道”消保防线。交通银行青岛分行加强消保制度建设，完善“制防”、加强行为规范建设，发动“人防”、加强金融科技建设，加固“技防”，探索建立完善消保工作长效机制，持续做好风险防控，筑牢金融安全防护墙。

　　创新路径

　　打造品牌化服务金招牌

　　交通银行青岛分行打造普惠金融、养老金融等金融服务特色，将探索和发展“线上消保”“适老金融”作为积极落实国家重大决策部署的职责和使命。

　　2018年，分行建立了“进百家社区 惠万千客户”的线下自主公众教育宣传活动品牌；2020年，分行创建线上公众教育宣传品牌“姣姣说消保”，全国首家在手机银行进行APP直播；2022年8月5日，交通银行青岛分行联合青岛市人社局成功为青岛市首批5个“社银适老服务示范点”揭牌......

　　笃行与探索，不断铸就品牌化服务的金字招牌。

　　交通银行青岛分行用20年时间，几代交行人推动民生、政务业务进网点，服务新市民。首家承办社保、医保业务，实现将140余项市民常用业务嵌入银行柜面、手机银行、智易通等服务渠道，为市民提供全渠道的社保卡申领、参保登记、缴费等功能服务;为正在创业的市民朋友提供无纸化核查、审批流程短的线上普惠融资产品。

　　持续推进敬老、尊老举措，服务老年客户。首批设立“社银适老服务示范点”，为到达退休年龄、即将退休但无工作单位的市民朋友提供“到龄提醒”“退休帮办”等服务，为到网点办理退休业务的客户提供“电子退休证”“荣退仪式”等权益服务。统一制作适老服务的“一套操作手册”，发起适老服务的“一份承诺”，在20余家网点设立“蓝气球”敬老角。

　　自主创新研发智易通社银发卡一体机，办卡时间由原先的几十分钟缩短到5分钟，该创新获得了“实用新型”国家专利，国家人社部和山东省人社厅曾专程派员来青调研观摩。实现线上申领社保卡功能，首家上线了二代社保卡批量换同卡号三代社保卡的无感升级业务。

　　接连落地

　　持续丰富消保实践新内容

　　3月2日，交通银行青岛分行举办了“小小银行家之3·15特别活动”。小朋友们来到青岛分行营业部，由金融志愿者带领小朋友们参观了营业部厅堂，并现场举行了金融知识小课堂。现场小记者们与工作人员积极互动，有问有答，现场氛围十分热烈。通过此次活动，切实提升了少年儿童的金融素养，为树立良好的金融体系播下种子。

　　为维护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养，3月9日上午，交通银行崂山支行在利群崂山金鼎南广场开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动。金融志愿者现场向广大市民普及金融消费者八大权益等金融知识，同时走进商圈向商户及老年消费者讲解防范风险，倡导理性消费。支行以厅堂为宣传阵地，通过悬挂条幅、张贴海报、摆放宣传折页等方式，向厅堂客户普及个人信息保护、纠纷化解等金融知识。

　　看着小品就能轻松学到防范诈骗金融要点，参与金融3·15宣传活动可抽取奖品…… 一场别开生面的“汇聚金融合力‘调’出和谐消费新风尚”3·15特别活动，3月12日在市南区湛山社区党群中心成功举办，交通银行青岛分行以多种形式，积极向现场群众普及金融知识。随后，在湛山社区党群服务中心会议室，交通银行青岛分行作为消费者保护宣传活动承办方之一，精心组织工作人员编排并上演了一场纠纷调解案例小品，讲述了刘大爷多次秒杀购物“薅羊毛”结果被诈骗9000多元的故事，让居民们了解到网上购物贪小便宜可能会吃大亏的后果。交行人员的精彩表演博得热烈的掌声，大家轻松看小品的同时学习了防诈要点。