余博

　　“工作日没空办”“周末没处办”，是企业和群众办事时经常要面临的现实问题。在青岛市民中心，“周六专场服务”这项创新“对症下药”，把政务服务做到了群众“心坎上”。

　　“周六专场服务”不是简单地把某项业务挪到周六办，而是根据政策发布节点和实际需要，通过青岛市民中心各入驻部门协调联动，在周六办成企业群众视角下的“一整件事”。如在“不动产登记”专场中，市行政审批局、市不动产登记中心、市税务局工作人员密切配合，为前来咨询和办理房产登记、档案查询等业务的群众提供精准高效服务和良好办事体验。

　　数据显示，截至今年8月底，青岛市民中心已提供专场服务33次，涉及出入境、不动产登记、税务和灵活就业人员医保社保征缴等方面，服务企业群众近9000人次。不仅在周末，青岛市民中心还常态化开展延时服务、午间服务等多样化非工作时间政务服务，极大提升了办事企业群众的获得感和满意度。

　　政务服务既要有“速度”，更要见“温度”。企业群众办事，所关心的往往十分具体，如“要跑几个窗口”“要交几份材料”“要等几天拿证”，只有用心满足企业群众的“小需求”，才能提高政务服务的“大体验”。近年来，青岛通过实施“只进一扇门”“全程网办”“最多跑一次”等改革措施，推动政务服务“提速度”，通过帮办代办、设置办不成事窗口、延时办入户办等方式，让政务服务更显“温度”。优化政务服务、更好利企便民，没有终点站。要始终坚持以人民为中心，在制度建设上“致广大”、在服务供给上“尽精微”，让企业和群众办事的路径更顺畅、程序更通畅、心情更舒畅。

　　具体来说，首先要在制度建设上“进一步”，无论是制定新政策还是完善既有措施，都要从企业和群众视角出发，加强整体设计，把“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等有机串联起来，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民；同时还要在服务供给上“深一层”，持续深化“高效办成一件事”集成服务改革，关注区域、城乡、群体之间的差异性，合理配置资源，推动政务服务在空间上和内容上与企业群众的实际需求有效衔接，不断消除政务服务工作中的盲点堵点，通过实实在在的举措和一件件政务服务事项，让政务服务变得更便捷、更高效。

　　为市场松绑、为企业减负、为群众解忧。要持续深化政务服务线上线下融合发展，让政务服务有力度更有温度，让企业和群众办事更加方便、更加快捷，不断擦亮“在青岛·青易办”政务服务品牌。