鞠培霞

　　手机扫一扫，便知店家信誉如何。青岛近期在餐饮服务单位推行的“青岛市场监管放心码”（以下简称“放心码”），优化了市民游客的就餐环境，取得了良好的社会效果，赢得一片叫好声。

　　一场快乐的旅行，离不开美食相伴。但出门在外，很多人都有这样的经历：餐馆很多，却不知该进哪家。通常情况下，大部分人会凭上座率或看“大众点评”等类型的App来选择。但实际上，前者像开盲盒，随机性太强；后者又很难查证点评的真实性。“放心码”是青岛官方信用信息公示平台，包含了企业的各类投诉及荣誉信息，消费者可“一键扫码、一码明信、一体监管”。这样一来，知情权、选择权和监督权就都有了保障。当前正值青岛旅游旺季，推出这一创新举措恰逢其时，可以让游客吃得更放心、玩得更开心，收获更好的出游体验。

　　于企业而言，“放心码”是约束也是激励。“放心码”在线上线下全面推行，“明码”经营环境下，要想吸引更多顾客消费，企业必须以诚信为本，不断提升服务质量。这一方面可以督促企业加强自律，规范经营；另一方面也利于行业优胜劣汰，提质升级。而且，“放心码”并非“一码了之”，而是动态调整相关信息，激励企业更好向上向善。比如，一旦企业被投诉，“放心码”就会显示；企业整改迅速，并有效处置相关投诉，“放心码”也会及时撤销相关投诉信息。企业累计被投诉3次以上的，“放心码”提示的风险等级也随之增加。这种精准监管，体现了相关部门的贴心，考验着商家的诚心，两者合力的结果，则是消费者的安心。

　　“放心码”也有一定的示范作用。对一座城市而言，放心消费不只局限于餐饮领域，“食、住、行、游、购、娱”，样样都重要。要擦亮“放心消费在青岛”这块金字招牌，除了餐饮行业的“放心码”，还应不断扩大放心消费的应用场景，坚持问题导向，聚焦消费过程中的痛点、堵点，持续制度创新、手段创新，把消费者始终关注的商品质量优劣、服务水平高低、体验感受好坏等问题作为做“优”消费场景的出发点和落脚点，以绣花功夫提升城市治理精细度，让人们更愿消费、更敢消费。