数字经营是农业银行“三大战略”之一，农业银行青岛市分行围绕总行“打造客户体验一流的智慧银行和三农普惠领域最佳数字生态银行”的目标，把数字化转型与“数字青岛”建设融合发展作为分行发展战略，着力以数字化转型提升金融服务质效。

　　打造“四位一体”智慧金融生态 

　　农业银行青岛市分行通过线上线下协同推进，持续完善渠道建设，打造“智慧网点+智能设备+掌银+智慧场景”四位一体的智慧金融生态。完善智慧网点建设，辖内网点均完成智能化升级改造工作，建立以智能服务区、综合服务区为核心的全新厅堂布局。

　　农业银行青岛市分行积极推进柜面业务流程优化，有效提升客户服务效率。加快智能自助设备投放，将金融科技融入自助设备功能，上线人脸识别、无卡操作等功能，持续升级迭代智能设备。配置超级柜台438台，业务分流率达95.2%。推进掌银渠道建设，丰富金融服务功能，为客户提供7×24小时线上服务。

　　截至目前，农业银行青岛市分行个人掌银月活客户突破200万户，对公掌银客户超过5万户。丰富智慧场景建设，打造涵盖消费、民生、社保、政务等的智慧金融场景体系，上线互联网金融消费、缴费及产业链场景项目超过1000个，服务线上客户300余万户，月均线上缴费客群20万户。其中上线智慧畜牧、智慧招投、智慧粮库等“三农”金融智慧场景688个，服务县域用户101万户，提升农村金融服务普惠性和便利性。

　　提升精准服务和风险防控能力

　　农业银行青岛市分行坚持以“数据”为主轴，强化深度分析和精准识别，深入推进大数据平台、系统、模型研发，提升客户服务、产品创新、风险管控等的精准性。一方面，为客户提供更加便捷化、精准化、个性化的服务体验。在网点上线智能服务系统、智能播控系统、“智迎客”系统等，在后台为客户经理上线“智链客”“智挽客”等智慧服务系统，提升客户个性化产品服务水平，做到服务高效流畅。

　　另一方面，增强风险防控的有效性、准确性、时效性和稳定性。积极对接青岛政务平台数据，强化信贷数据质量管理，研发应用信贷客户风险监测、反电信诈骗、运营管理等风控系统及模型，完善数字化风控手段，提高风控成效。

　　以数据赋能破解融资难题

　　农业银行青岛市分行强化数字化转型在三农和普惠重点领域的应用，打造出一批贴近市场、贴近客户、贴近需求的线上融资产品。

　　在服务“三农”领域，农业银行青岛市分行运用大数据科学建立授信模型，实现系统自动化操作，有效提高农户贷款便利性和覆盖面。2023年末农户贷款余额57.78亿元，增速85.5%，累计服务农户1万多户。在普惠金融服务领域，针对小微企业缺乏有效抵押物和资产增信手段，充分应用税务工商、结算流水、金融资产等数据资源，不断丰富“小微e贷”产品模型，积极推广线上应用“普惠e站”，做好小微企业差异化业务辅导。2023年末普惠贷款余额231.3亿元，比年初增长70.7亿元，增幅44%。 　　 傅 军