□青岛日报/观海新闻记者 余瑞新 通讯员 谷崔莹

　　本报讯 日前，湖岛街道宜昌路社区在“北尚诉办”平台收到一则诉求：兴隆路88号保利时代北区西侧道路古力井盖松动，只要有车辆经过，就会出现异响，影响周边居民休息。接到诉求后，宜昌路社区工作人员第一时间协调保利时代物业工作人员到现场查看，督促保利时代物业主动对接开发商维修，在古力井盖周边安装橡胶垫，松动异响问题得到解决。

　　这只是湖岛街道打好为民服务“组合拳”的一个缩影。据了解，今年以来，湖岛街道科学谋划，多措并举，理顺体制机制，聚焦痛点难点，全面搜集化解群众诉求，在人居环境、文体活动、社会治安、社会帮扶、基本医疗、基础教育等公共服务领域全力以赴，把群众工作落实落细。

　　为了充分倾听民声、尊重民意，湖岛街道整合“北尚诉办”、12345政务服务便民热线、政民互动、数字化城管等4个群众诉求反映平台，完善调度处置、风险预警、督导问责等制度机制，实现基础数据“一口掌握”、各类诉求“一口办理”，构建“现场直通、一键受理、实时监测”的工作格局。今年以来，已处理智慧化城管平台案件977件，12345政务服务便民热线办理662件，回头看攻坚不满意案件315件，“北尚诉办”办理340件。此外，针对台账中矛盾较尖锐的物业管理及业委会成立、居民屋顶漏水、居民改门矛盾等问题，街道还专门召开专题化解调度会，推动解决居民诉求。

　　在宜昌路社区，崭新的钢化玻璃篮球架成为家门口健身运动乐园的一景，这一变化得益于街道工作人员的入户走访。记者了解到，为面对面为民排忧解难，湖岛街道各社区广泛组织社区干部、党员中心户、楼组长、志愿者等开展入户走访，同时将入户走访与微网格运行相结合，由微网格长带领微网格员常态化入户走访，面对面收集民情民意，点对点回应居民诉求。今年以来，街道已开展两次大入户走访，共走访居民23500户，覆盖率达95%，涉及21个社区网格、65个微网格，收集、处理居民诉求78件，其中已解决问题58件；收集居民意见建议46条，经研究答复落实32条。

　　下一步，湖岛街道将以深入实施党建引领“一体两翼三联动”强基善治工程为抓手，以“我为群众办实事”为出发点，坚持“民困我解、民需我帮、民求我应”的工作准则，在多领域、全方位与人民群众同频共振，筑好人民群众“幸福墙”。