□青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎

　　“身临其境地感受到党中央对公务员工作的高度重视，感受到习总书记对广大公务员的深切关怀和殷殷嘱托，我感到万分激动、万分荣幸。”8月30日上午，青岛市黄岛区市场监督管理局党组书记、局长孙博代表集体接受全国“人民满意的公务员集体”的表彰，并受到了习近平总书记亲切会见。孙博的心情久久不能平静，“做人民公仆，让人民满意！在新征程上，我们将继续埋头苦干、勇毅前行，始终坚持监管为民、护航发展的初心不变，持续优化营商环境、市场环境、消费环境，为推动高质量发展展现市场监管新作为。”

　　“全国推进质量提升工作先进地区”“全国食品药品监管系统先进集体”“全省市场监管系统先进集体”“全省知识产权保护工作成绩突出单位”……走进黄岛区市场监管局，一块块奖牌、一面面锦旗引人驻足。

　　荣誉的背后，承载着黄岛区市场监管人的拼搏和汗水，显示着群众满满的获得感和幸福感。近年来，黄岛区市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦服务发展和民生保障，先行先试打造智慧型监管新模式并在全国推广，担当奋进为地方高质量发展、百姓高品质生活保驾护航，用“辛苦指数”提升人民群众的“幸福指数”。

　　让监管“跑”在风险前面，创出全国先进经验

　　走进黄岛区市场监管局的风险预警中心，一块巨大的电子屏幕映入眼帘。屏幕上显示的是投诉举报等六大模块的信息数据，以及对药店、餐饮等单位的实时监控。据介绍，这些监控屏幕主要利用人工智能自动检测异常情况，实现智慧化风险预警，极大提升了监管效率。风险预警、“双随机”监管、信用公示“三大平台”，是推动由“管制”向“治理”转变的“法宝”。

　　2019年1月，黄岛区市场监管局挂牌成立，整合了原工商、质监、食药监、物价等多个部门职能。面对监管重任，黄岛区市场监管局向改革要答案，创新打造“三大平台”。风险预警平台研判处置风险9.6万条次，让监管“跑”在风险前面；“双随机”平台组织20个执法单位对88个行业领域开展联合抽查，“进一次门、查多项事”；信用公示平台推送经营异常名录、黑名单信息，1100余家企业在办理贷款等业务时受限，企业主动守信意识逐渐增强。

　　2021年5月，黄岛区依托“三大平台”推进质量提升工作获得国务院通报表彰；国家市场监管总局主要负责同志到该局调研，并对该局工作予以充分肯定。

　　把服务放在监管的前面，护航发展办实事

　　在青岛明月海藻集团副总裁尹爱华的桌上，摆放着一张“服务企业联系卡”，背面详细列出了黄岛区市场监管局主要负责人及8个具体业务分管负责人和服务专员的联系电话。“有了这张服务卡，关键时刻帮大忙。”尹爱华说。

　　此前，明月海藻旗下一家子公司顺利通过了婴幼儿辅食生产许可认证。没想到，消息刚公布没几天，就惹来了“麻烦”。“有人抓住现场核查与许可证发放的时间差，指责我们虚假宣传，并不断地投诉、骚扰。”情急之下，尹爱华突然想到了那张“服务企业联系卡”。她按照服务卡上的信息，找到了专门负责质量、品牌认证的相关工作人员并向其说明了情况。黄岛区市场监管局的工作人员第一时间到现场调查，并主动向投诉人作出合理解释，很快解决了问题。

　　近年来，黄岛区市场监管局坚持把服务放在监管之前，为企业送服务、解难题、办实事，先后培育出山东省高端品牌培育企业32家、中国驰名商标25件、地理标志证明商标12件，企业参与国际、国家标准制修订262个。西海岸新区在全省率先整合推出《关于加强知识产权工作的若干政策》，西海岸新区知识产权服务券入选山东自贸区改革试点案例，目前，1100万元知识产权服务券已正式向企业发放。

　　“这4000万元的贷款，极大地缓解了我们企业在技术创新、产品迭代及规模化生产方面的资金压力，也为我们下一步做大做强，争创行业领军企业增加了极大的信心。”青岛华世洁环保科技有限公司副总经理、董事袁军说。在黄岛区市场监管局的推动下，青岛华世洁环保科技有限公司与浦发银行达成合作，促成了4000万元的商标质押贷款。

　　2022年1月，黄岛区的商标受理窗口成功获得国家知识产权局商标权质权登记权限，黄岛区市场监管局不断优化质押融资流程，调整发布国家商标窗口服务指南2.0版，2022年以来，促成澳柯玛、金鹏联创机械等企业商标质押融资10.13亿元，7家企业专利权质押融资2000万元，知识产权“纸变钱”驶入发展“快车道”。近日，青岛西海岸新区成功入选全国首批22个国家级知识产权强国建设示范区，一方面推动了新区知识产权工作跻身全国第一梯队，另一方面还将争取更多资源服务企业自主创新，为优化城市营商环境、扩大更高水平对外开放发挥积极作用。

　　把规范做在维权的前面，监管为民守初心

　　“人民的好公仆”，在黄岛区市场监管局灵山岛所，有这样一面河北保定崔先生寄来的锦旗。原来，崔先生网购了一款运动鞋，与商家产生了纠纷，后经该所工作人员三次到商家说服调解，顺利解决纠纷，崔先生寄来锦旗表达谢意。

　　像这样的消费纠纷，黄岛区市场监管局年均处置4万余件，坚持做到用心用情、换位思考，全力维护消费者权益。同时，关口前移，积极推进放心消费全域创建，发展星级消费维权服务站68家，培育发展ODR（线上调解）单位4658家，让纠纷化解在商场，降低消费者的维权成本。

　　“群众的烦心事、操心事，就是市场监管部门致力解决的头等大事。”黄岛区市场监管局一直将食品、药品、特种设备、产品质量“四大安全”监管作为重中之重，每年开展食品安全定性定量抽检8000批次，创新实施叉车、起重机械声光报警和限位器加装、电梯“安全+服务”等特种设备安全监管举措；围绕产品质量、不正当竞争、商标侵权等侵害群众企业利益违法行为，每年查处案件1200余起。

　　铁肩担重任，丹心护民生。新征程上，黄岛区市场监管局将始终坚持监管为民、护航发展的初心不变，持续改革创新，让服务更有温度、监管更有力度，让企业创新创造创业更加省心、舒心，让市民群众的“吃住行游购娱”更加放心、安心，为推进青岛经济高质量发展作出新贡献。