孙丽平

　　后勤服务是党校（行政学院）各项工作运转的重要保障。青岛市委党校以学员为中心，秉承“事事精细，处处温馨”的服务理念，不断提升服务工作的规范化、精细化和信息化水平，以高标准、高质量的服务赢得学员的好评，学员满意度逐年提升。

　　提前谋划，多向联动集中发力。一是统一思想，形成共识。开学前，面对密集的培训服务任务，分管校领导召集举行专题服务保障党日活动，大家结合工作实际情况和痛点堵点问题，畅所欲言、群策群力，进一步凝聚共识、统一思想，在各项服务细节上形成可落地、能见效的具体举措，并转化为推动工作的强大动力。二是注重实际，强抓落实。细化各类班次学员服务流程，确保工作规范透明、简洁高效。积极挖掘学员公寓可用房源，重新整合文印室等功能性用房，确保了所有房间的最大化利用。三是加强协调，多方联动。开班前教学部门、学员管理部门互相沟通，科学安排各类班次计划，做好各项服务应对预案。每天动态梳理学员公寓的房态，确保信息一目了然并及时发送至各用房部门，提前做好后续班次的用房汇总和各项咨询服务工作，有效避免用房冲突。

　　延伸服务，细节之处显真情。一是加强调查研究，了解学员需求。每年两次集中开展学员满意度调查，每学期针对不同班次召开学员座谈会，通过问卷统计和学员面对面交流，了解学员需求，探索服务保障规律，有针对性地提升改进服务质量。二是坚持问题导向，提升服务水平。根据学员需求，结合学校实际情况，逐项研究解决学员集中关注的问题。引入“扫码开门，拿了就走”的新型自动售货机，解决部分学员急需生活用品采购难题；每栋学员楼集中设置文印室，配备自助打印机、复印机等设备，解决学员日常学习需求；学员入学前夕，提前逐个房间检查水电暖空调等设施，开窗通风，房间插卡取电，节省学员的报到时间。三是倡导以人为本，解决个性需求。为有需要的学员冷藏保存药品、腰椎不好的学员房间更换特制的硬床垫、颈椎不好的学员配备荞麦枕，为家远的学员及时做好节假日的留宿服务，学员公寓将服务触角延伸到所有需要的角角落落，热心为学员解决生活中的点点滴滴，让学员在党校生活放心、舒心、暖心。

　　持续创新，打造数智生态保障新范式。一是坚持服务创新。在学员公寓打造一个智慧客房样板间，进行“低碳客房”研究，智能连接房间内的灯光、窗帘、影音系统和空调等设备，定义个人模式和多种智能化场景，让学员获得更节能更便捷的住宿体验。二是坚持管理创新。实现布草全生命周期管理的智能化，洗涤厂家给布草植入RFID芯片，提高了送洗交接效率；厉行节约，创新设计专用Logo丝网印，自行印制宾馆布草、雨伞的识别标志。三是云仓储软件的应用创新。针对原有人工记账和电子表格管理查找不便、数据共享困难等弊端，在物资管理中引入基于云平台的协同生产力工具（软件），实现了物品信息有条件的资源共享和数据整合优化，并做到出入库速度快、库存精准度高、汇总报表出具等，显著提升了管理质效。

　　后勤服务以学员满意为标准，于细微处见真章，受到学员好评。青岛市委党校将继续向“新”而行，以“质”致远，在更广范围、更深层次、更高水平上为学员提供更加细致入微、温暖入心的服务保障，努力促进党校后勤服务再上新台阶。

　　（作者单位：青岛市委党校）