在青岛市市南区八大关街道红岛路社区，有这样一句流传甚广的口头禅：“有事找乔老爷”。这位被大家亲切称为“乔老爷”的人，便是今年已78岁的退休干部乔帅民。二十多年来，乔帅民一直活跃在志愿服务的第一线，以自己的余热为社区基层治理贡献力量。

　　志愿服务忙不停，乔老在线解民忧

　　“社区有啥事，乔老爷逢事必到，包括前几年疫情期间的防控摸排、封控点的管控，还是邻里关系调节、党建活动等，都能看到乔老爷的身影。”八大关街道红岛路社区党委书记郎涛告诉记者。慢慢地，“有事找乔老爷”就成为红岛路社区居民的口头禅。

　　谈及志愿服务，乔帅民回忆道：“那得回到二十多年前，当时我们住的筒子楼要改造，大家都有很多诉求想反映给居委会。”乔帅民被选为邻里居民的代表，向上反映居民们的诉求，向下传达居委会的决策和进展。“也就是从这时起，开始与社区居委会、街道办事处打交道，帮着收缴党费、组织活动、处理社区事务。”乔帅民说。“退休后能继续为大家解决实实在在的事，我心里也高兴。”

　　军人担当不褪色，真诚调解暖民心

　　邻里斗嘴、家庭纠纷……基层纠纷看起来是“鸡毛蒜皮”的小事，但是事事关乎民心。“调解矛盾，实际就是和事佬，不偏不倚，双方都往中间融合，融合到一个点，打开双方心结，就化解矛盾了。”乔帅民笑着分享自己的“调解经”。乔帅民17岁参军，有着十几年部队经历，加之多年地方工作经验，让他拥有了高超的调解艺术，邻里的“千千结”被他一次次解开。

　　2005年，红岛路社区成立了以乔帅民命名的调解站。乔帅民说十几年前红岛支路的一处邻里矛盾让他印象深刻。“红岛支路房子是阶梯式的结构，楼上居民开门就是楼下的屋顶，楼下邻居反映自己屋顶被楼上邻居占用，放置双杠等重物锻炼身体，造成安全隐患。”乔帅民说当时这个事情闹得比较严重，派出所等相关部门都协调过，但都没解决。

　　“我了解到楼上是位86岁的老人，双杠是女儿为其购买锻炼身体使用的。”乔帅民从一位老人角度与楼上邻居沟通，同时与楼下邻居说和，就这样上门调解了三次，最后两家被他的精神所感动，终于握手言和。据了解，这些年经乔帅民处理的各类矛盾有800余次，成功率达98%以上，获得首届“市南区十大金牌调解员”称号。

　　党建引领促和谐，银龄生辉添动力

　　“现在大部分的时间都在社区里，与邻居们聊聊天、拉拉呱，了解他们的生活状况和需求。遇到问题放手让网格员去处理，把我的经验教给他们。”乔帅民告诉记者，社会现代化治理的进程中，不仅需要政府的引领和推动，更需要社会各界的共同参与和努力。

　　“离退休干部、老党员和老军人，作为社会的宝贵财富，他们的经验、智慧和影响力是不可或缺的。退休后他们可以融入基层治理，为社区建设、矛盾调解、法治宣传等工作增砖添瓦，促进社区和谐。”乔帅民说，“今年，市南区委老干部局还将联合红岛路社区打造‘银龄和美’老党员工作室。我将继续发挥老干部、老党员、老军人的示范引领作用，引导更多老同志加入服务社会、服务基层、服务群众的‘银发队伍’中，为社区基层治理、经济社会发展贡献‘银龄’力量。” 

　　记者 臧硕