早报3月28日讯  3月27日一早，青岛真情巴士集团客服接到了市民徐女士的电话：“我想感谢一下咱们31路的驾驶员王群和工作人员薛海燕，昨晚我的孩子丢了，真的是多亏了他们帮忙。”原来，徐女士5岁的女儿和大一些的伙伴乘坐公交车时被落在了车上，在真情巴士工作人员的帮助下徐女士及时找到了女儿。

　　3月26日晚，徐女士带着女儿朵朵（化名）和朋友们一起去游泳馆。21时许，孩子们游泳结束，大人决定让两名稍大的孩子带着朵朵乘坐公交车，家长则骑着电动车到北船重工车站会合。没想到，在乘坐公交车的过程中，朵朵在车上睡着，同行的伙伴下车时，朵朵被落在了公交车上。

　　9点半左右，徐女士和朋友骑着电动车赶到北船重工车站，只看到了两名稍大的孩子在站台上等候，没有发现朵朵。询问两名孩子，孩子们说不知道妹妹也上了车。徐女士一下慌了神，急忙拨打真情巴士客服热线寻求帮助。

　　几乎同时，31路驾驶员王群驾驶公交车抵达终点站薛家岛公交枢纽站，下客结束后发现座椅上还有一个已经睡着的小姑娘。“孩子，醒醒，到站了。”王群轻声叫醒孩子。发现自己身处陌生的环境，朵朵吓得大哭起来。“别急别急，知道妈妈电话吗？或者告诉叔叔你家在哪儿，叔叔送你回家好不好？”王群耐心安抚着孩子。但孩子表示不知道爸爸妈妈电话和家住哪里。

　　而此时，根据徐女士提供的信息，真情巴士客服热线的工作人员锁定了31路鲁BP6713号公交车，并联系了当班调度薛海燕。薛海燕通过智能调度系统查看到车辆刚好已经进入终点站，便急忙向车辆赶去，了解到了小女孩在车上的情况。薛海燕随即第一时间与徐女士取得联系，并主动提出和驾驶员王群一起驾驶私家车将孩子送到其身边。

　　当晚9点40分，薛海燕和王群驾驶私家车将朵朵送回北船重工车站。看到妈妈，朵朵扑进妈妈的怀里哭了起来，徐女士一边抚摸安慰着孩子，一边流着眼泪感谢道：“大哥大姐，真的太感谢你们了。知道孩子没在站点下车的时候，我感觉天都塌了，都不知道该怎么办了。真的是太感谢你们了，不仅帮忙好好照顾孩子，还开车把孩子送了回来。”

　　（观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏 通讯员 张真真 摄影报道）