▲十一假期，韩一丁在户籍岗位坚守。

　　◀韩一丁帮群众用手机办理业务。

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　　拍摄/剪辑

　　记者 刘文超

　　实习生 王元洁

　　清晨的大港派出所，户籍窗口前早已人头攒动，身着藏青蓝警服的韩一丁正微笑着迎向等候的群众。刚刚过去的国庆节，是她在户籍岗位上度过的第17个国庆节，也是她与祖国共同庆祝生日的特殊日子。从2008年脱下军装换上警服，韩一丁将17年的青春与热忱全部倾注在户口申报、身份证办理这些看似琐碎的“小事”里，用严谨细致的工作态度、温暖贴心的服务，诠释着“人民公安为人民”的初心使命，成为群众口中“靠谱又暖心”的户籍民警。

　　换证高峰期

　　忙得脚不沾地

　　“双节”假期叠加二代身份证换证高峰，大港派出所户籍窗口迎来了一年中最繁忙的时段。10月1日当天一大早，韩一丁就提前抵达岗位，换上警服、擦拭窗口……一系列准备工作有条不紊。“从今年年初开始，换证的群众就陆续多了起来，最近这段时间更是扎堆，排队成了常态。”韩一丁一边快速整理着桌上的材料，一边向记者介绍，“每天光身份证办理就有六七十个，加上户籍登记、居住证办理等业务，也得有十几笔，再加上不停接打电话解答疑问，忙得脚不沾地。”

　　最忙碌的时候，韩一丁连喝口水的时间都没有。“早晨烧好的一壶水，到下班还是满的，一口没顾上喝。”她笑着说，长时间不停地说话，让她的嗓子经常沙哑，有时候一个上午下来，连正常交流都有些吃力。细心的群众看在眼里，会主动劝她：“韩警官，歇会儿喝口水吧，别累坏了！”每当这时，韩一丁总是摆摆手，继续耐心地为下一位群众办理业务，“大家来一趟不容易，多等一分钟都着急，我快一点，群众就能少等一会儿。”

　　户籍业务看似流程简单，却容不得半点马虎。“换证第一步是采集照片，群众要带上旧身份证，然后录入系统、按指纹扫码、缴费打印，最后等着拿证，一般10个工作日就能取，也可以选邮寄。”韩一丁熟练地向群众讲解流程，手里的动作却没停下——采集照片时，她格外注重细节，“要拍3张照片，到时候选一张您最满意的。”她一边说一边帮群众调整坐姿、整理发型，甚至会提醒群众“嘴角微微上扬，精神点更好看”。按指纹环节是最考验耐心的，遇到指纹较浅或手上有汗的群众，她会一遍遍指导：“手指轻轻按在仪器上，别太用力，也别移动。”有时候需要反复尝试好几次，直到指纹清晰录入系统，她才会放心地进行下一步操作。

　　为了不让群众跑冤枉路，韩一丁总是把服务做到极致。遇到下班后来电想办理业务的群众，她从不会拒绝：“不记得有多少次晚下班了，群众既然开口了，肯定是有急事，等一等、多待一会儿都是应该的。”有一次，一位群众因为堵车，赶到派出所时已经过了下班时间，韩一丁看到他焦急的神情，安抚对方：“您别着急，材料给我，我帮您办完再走。”那天，她比平时多留了近一个小时，直到将办好的凭证交到群众手中，看着对方满意离去，她才收拾东西下班。

　　抓捕毒贩

　　扮成快递员敲门

　　今年45岁的韩一丁，曾有过12年的军旅生涯。2008年，她从部队转业来到大港派出所，告别了熟悉的“橄榄绿”，穿上了崭新的“藏青蓝”，开启了从军人到民警的身份转变。回忆起刚入职时的场景，韩一丁坦言：“一开始特别迷茫，公安工作和部队完全不一样，而且我性格内向，跟群众面对面沟通都会紧张，不知道该怎么开展工作。”

　　于是，她主动向有经验的同事请教，为了克服沟通障碍，她主动和群众交流，从最初的紧张无助，到后来能从容地解答各种疑问，背后是无数次的练习与尝试。“同事们特别好，知道我是新手，都特别有耐心，手把手地教我业务知识。”韩一丁说，正是在同事们的帮助下，她才慢慢适应了新角色，业务也越来越熟练。

　　事实上，韩一丁的工作并不局限于户籍窗口。在派出所工作的这些年，她还参与过逮捕、看押犯人、巡逻等多项工作。“所里的工作是综合的，不是单一的，只要有需要，我们就得上。”她回忆道，以前参与逮捕行动时，女民警往往能发挥独特优势，“我们不容易引起嫌疑人注意，会负责敲门，把嫌疑人引出来，然后男同事再上前抓捕。”在一次抓捕毒贩的行动中，韩一丁和同事们配合默契，她扮成快递员敲门，成功让嫌疑人放松警惕，为后续抓捕争取了宝贵时间。

　　“不管是巡逻防控，还是看押犯人，虽然和户籍工作差别很大，但都是民警的职责。”韩一丁说，从军人到民警，身份变了、岗位变了，但“为人民服务”的初心始终没变。正是这份初心，支撑着她在不同的岗位上都能做到尽职尽责，发光发热。

　　暖心服务

　　群众送手工花感谢

　　在窗口上每天面对的都是户口申报、身份证补办、政策咨询等琐碎的“小事”。但在韩一丁看来，这些“小事”关系着群众的切身利益，“群众来找我们办事，都是带着期盼来的，哪怕是一件小事，对他们来说也是大事，必须认真对待，让大家高兴而来、满意而归。”

　　为了方便和群众沟通，韩一丁的手机里加了近百个群众的微信好友。无论是工作日还是休息日，只要群众有疑问，她一有空就回复；遇到需要核对信息的情况，她会反复和群众确认，生怕出现差错。有一次，一位在国外的群众需要注销国内国籍，由于距离远、时差大，沟通十分不便。韩一丁四处打听，终于找到了对方的联系方式，加上微信后，她特意根据两国时差调整沟通时间，经常在下班后守在手机旁，等着和对方联系。“有时候得等好几个小时，才能等到对方有空，不过只要能帮她顺利办好业务，多等一会儿也值得。”韩一丁说，最终，在她的协调下，这位群众的业务顺利办理完成，对方特意发来消息表示感谢，那一刻，她觉得所有的辛苦都有了回报。

　　老年群众记性不好，容易忘带材料，韩一丁总是格外耐心地服务。每次遇到老年群众，她都会把需要准备的材料列成清单给对方，还会一遍遍地叮嘱：“您把身份证、户口本都放好，别弄丢了，要是记不住，就让孩子帮您准备。”

　　还有一次，一个6岁的孩子着急申报户口上学，但孩子的家人都在北京，不方便回来办理。韩一丁了解情况后，主动提出帮忙：“您别着急，我把需要签字的材料寄到北京，您签完字寄回来，然后我再联系北京的派出所，协助完成指纹采集，不用您跑回来。”那段时间，她跑前跑后，终于在开学前帮这名孩子办好了户口。事后，孩子的家人特意打电话过来感谢：“韩警官，太谢谢您了，要是没有您，孩子上学都成问题！”

　　从警17年，韩一丁收获了太多群众的认可与感动。有一次，她休假回到单位，发现桌上放着一束手工花。同事告诉她，这是一位大姨特意送来的，大姨说韩一丁帮她解决了户口难题，心里特别感激，就亲手做了这束花，却不肯留下姓名，只让同事帮忙转交。“每次想到这些小事，心里就特别温暖，所有的辛苦都烟消云散了。”韩一丁说，群众的认可，就是她坚持下去的最大动力。

　　主动“传帮带”

　　助力新同事成长

　　如今，韩一丁已经成为大港派出所户籍窗口的中坚力量，不仅自己的业务愈发熟练，还主动承担起“传帮带”的责任，帮助新同事快速成长。“我刚来的时候，同事们手把手教我，现在我也要把这份温暖传递下去，让新同事少走弯路。”韩一丁说。她经常告诉新同事，“我们面对的是群众，多一点耐心、多一点细心，群众就能多一份满意。”

　　在工作中兢兢业业的韩一丁，对家人却充满了愧疚。她的丈夫是一名现役军人，作为军警家庭，夫妻俩都忙于工作，很少有时间陪伴孩子。“经常觉得陪伴孩子的时间太少，心里挺亏欠他的。”韩一丁说，好在孩子特别懂事、独立，不仅不用他们操心，还把爸爸妈妈当成榜样。

　　10月1日，是祖国母亲的生日，也是韩一丁的生日。“能和祖国一起过生日，我特别荣幸。”韩一丁说，从警17年来，她始终坚守在户籍窗口一线，把“在平凡岗位上为人民服务”当作自己的信念。今年国庆，她依然坚守岗位，用实际行动为祖国庆生。“我就像一颗小小的螺丝钉，在平凡的岗位上做着该做的事。”韩一丁说，未来，她会继续坚守初心，不断学习提升业务能力，用心用情为群众办实事、解难题，“我希望用自己的努力，让更多群众感受到公安工作的温暖，也希望能为祖国的繁荣昌盛贡献自己的一份力量。”

　　本版撰稿摄影 青岛早报/观海新闻记者 刘文超 实习生 王元洁