早报8月20日讯 公交车厢是城市文明的“流动窗口”。今年旅游旺季，青岛公交系统激增的客流和各类突发状况，展现出高效与暖心的服务水准——从驾驶员20分钟为外地游客寻回失物，到志愿者热情指引贴心护航，独特的“青岛温度”正通过这些细微之处传递，让游客的旅途更加舒心、安心。

　　河南游客丢手机

　　公交人20分钟速找回

　　8月18日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士第四分公司调度室收到一个来自河南洛阳的特殊快递——一面写有“优质服务暖人心，拾金不昧品德高”的锦旗，背后是一段跨越千里的暖心故事。

　　8月14日11时10分许，来自河南洛阳的张先生在游览完栈桥景区后，乘坐307路公交车前往广西路浙江路公交站。下车时，不慎将一部黑色华为手机落在车厢后排座位上。“走到路口才发现手机没了。”张先生回忆，“当时真是急出一身冷汗，如果找不到，旅行记忆没了，回公司还要补材料，非常麻烦。”手机中不仅存有家人的照片、旅游视频，还有重要的工作文件。

　　情急之下，张先生拨通了公交站牌上的热线电话96650。当班调度员曲茉莉接到求助后，迅速锁定张先生所乘车辆，并通过车载系统联系驾驶员。11时25分，驾驶员在车厢后排找到手机并妥善保管。

　　11时30分，张先生赶到307路调度室，拿回失而复得的手机。从接到求助到物归原主，全程仅用20分钟。“太感谢了！没想到这么快能找回来，青岛公交的效率真高！”更让他欣慰的是，手机里所有资料完好无损，“里面有我女儿在栈桥的视频，母亲在八大关拍的照片，都是特别珍贵的旅行记忆。”回到河南后，他特意定制锦旗寄到青岛：“你们不仅找回手机，更让我感受到这座城市的温暖。下次来青岛，一定再坐307路！”

　　志愿者烈日下值守

　　暖心服务护航游客出行

　　针对暑期小麦岛公园周边客流量大、换乘需求高的特点，青岛城运控股公交集团崂山巴士第二分公司近日组织开展了“文明旅游，我给大家当向导”志愿服务活动，用实际行动温暖游客的出行路。

　　8月16日18时起，志愿者们统一着装，在进出站口、候车区等关键点位提供全流程服务：协助乘客换乘、解答线路咨询、帮拿行李、疏导客流。服务过程中，志愿者特别关注带小孩的家庭游客和行动不便群体，主动提供景点路线指引、候车座椅协调等个性化服务。

　　8月17日周末客流高峰时段，志愿服务再次升级。上午10时起，志愿者在原有服务基础上新增“流动服务岗”，手持线路示意图巡回服务，及时响应突发需求。多名志愿者注意到老年乘客对电子支付不熟悉，便耐心指导手机扫码乘车操作；针对游客集中询问的景区开放时间、周边餐饮等问题，提前制作便民提示卡发放。现场还设置了应急医药箱、矿泉水补给点等便民设施。

　　“志愿者不仅帮我们规划最优路线，还推荐了小众打卡点，这种有温度的服务让人印象深刻。”来自江苏的游客王女士称赞道。据统计，活动期间累计服务乘客1200余人次。目前，双语指引、优化遮阳设施等建议已被纳入后续服务改进计划。

　　分公司正建立志愿服务长效机制，每日安排志愿者在早晚高峰驻点服务，同时联合地铁站开展“旅游旺季联合服务日”活动，通过服务力量整合切实提升市民游客的出行体验。　　   

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）