“军哥咖啡角”调解现场。

　　早报8月20日讯 在青岛西海岸新区薛家岛街道桂花山路社区，一缕醇厚的咖啡香正悄然改变基层矛盾调解的生态。作为全市“专业社工+志愿服务”融合试点创新载体，社区打造的“军哥咖啡角”，将方寸空间化作化解邻里心结、破解治理难题的“主阵地”，用一杯咖啡的温度，酿出基层善治的 “醇香之道”。

　　一缕咖啡香，化解千千结

　　“以前调解矛盾，双方一见面就火药味十足，话都听不进去。现在不一样了，来到咖啡角，递上一杯热咖啡，气氛一下子就缓和了。”社区居民纷纷感慨的这一变化，源自社区对治理痛点的敏锐洞察与精准回应。

　　桂花山路社区商居混合、人口流动大，邻里口角、劳资纠纷、物业投诉等“微冲突”时有发生。传统调解模式往往严肃有余而温度不足，或专业性不够难以服众，导致一些小问题被拖延甚至激化。如何让冲突双方放下戒备、真诚沟通？社区将突破口放在“柔性空间”的营造上。

　　依托“专业社工+志愿服务”融合模式，社区把原先普通空间升级改造为“军哥咖啡角”。暖色灯光、清新绿植、氤氲咖啡香，营造出轻松、平等、开放的对话环境。在这里，没有“调解员与当事人”的身份标签，只有邻里围坐、促膝谈心的亲切场面。一杯热咖啡成了打破隔阂的“钥匙”，也让调解模式从“对抗式说教”转向“朋友式聊天”。

　　专业+志愿赋能“军哥调解”

　　“军哥咖啡角”的灵魂人物，是社区居民再熟悉不过的王军——大伙更爱喊他“军哥”。作为土生土长的老住户，他热心公益、为人正直，常年组织志愿活动，是居民心中“有事儿找军哥”的靠谱人。

　　但社区治理不能仅靠“热心肠”，更需“专业力”。为此，社区推出“专业赋能+情感联结”双轨培养模式：一方面为军哥搭配专属社工团队，提供法律知识、沟通技巧、情绪疏导等系统培训；另一方面支持他在咖啡角设立“调解专座”，使他既能以“老邻居”身份拉近距离，又能借助专业方法把握节奏、控制尺度。

　　如今，在军哥的“调解专座”旁，总能看到社工活跃的身影：居民有物业纠纷，社工当场调出《物业管理条例》解读权责；商户有劳资争议，社工协助梳理合同条款界定责任。“军哥懂我们的难处，社工讲得清道理，俩人心往一处想，事儿就好办了。” 曾在咖啡角解决邻里噪音问题的居民李女士说。

　　咖啡没喝完8万元尾款已到账

　　“军哥咖啡角”的公信力，在一次装修欠薪纠纷中得到充分彰显。

　　装修队负责人老张带着5名工友来到咖啡角时情绪激动，称某商户以“墙面漏水”为由，拖欠近10万元工钱，多次协商无果，甚至已做好堵门讨薪的极端打算。而商户则态度强硬，坚持“问题不解决，尾款绝不付”。军哥并未急于评判对错，而是先请双方落座，端上刚煮好的咖啡：“别急，都是街里街坊，没有解不开的疙瘩。”温润的氛围让双方情绪逐渐缓和。社工随即介入，拿出提前准备的《装修合同纠纷处置指引》，清晰解读“工程质量责任”与“劳动报酬支付”的法律边界；几乎同时，志愿者团队上门勘查漏水实情，客观评估维修成本。三杯咖啡还没喝完，事情已出现转机：在军哥人情与事理并举的调解下，加上社工的专业支撑，商户当场支付8万元装修尾款，老张也承诺三天内修复漏水点位。一场极可能激化为群体事件的矛盾，在氤氲的咖啡香中圆满化解。

　　“咖啡调解”走向更多社区

　　自运营以来，这样的故事在“军哥咖啡角”不断上演——从宠物扰民、垃圾堆放，到商铺租赁、劳务纠纷，95%以上的矛盾真正实现了“喝着咖啡解决”。

　　如今的“军哥咖啡角”，早已超越单一的调解功能，成长为多元协同的社区治理枢纽。在这里，“专业为基、志愿添彩”的治理格局日益清晰：驻点社工负责制定标准化调解流程，实现从接案登记到效果跟踪的全流程规范，确保每一次调解合法合规；律师志愿者每周定期坐班，为复杂纠纷提供权威法律意见；心理咨询师志愿者协助化解情绪对立，防范冲动引发新冲突；由退休干部、老党员组成的“志愿调解小分队”，还会主动走访排查潜在风险，推动社区治理从“被动响应”转向“主动预防”。

　　咖啡角的服务功能也在持续延伸：居民可在这里讨论社区微更新方案，商户能咨询政务代办流程，家长可获取教育辅导资源，逐步形成“矛盾调解—民意收集—便民服务—情感凝聚”的治理闭环。“以前觉得社区离自己很远，现在每天来咖啡角坐坐，既能帮着劝劝和，还能给社区提建议，感觉自己真成了治理的一分子。”志愿者老王的一番话，道出了许多居民的心声。

　　数据显示，“军哥咖啡角”运营以来，桂花山路社区矛盾纠纷调解成功率提升至95%以上，居民对社区治理的满意度提高30%，其成功经验也吸引了周边街道前来“取经”。眼下，社区正计划进一步深化该模式，推广“咖啡调解工作法”：一方面扩大专业社工与志愿者队伍规模，吸引医生、教师等更多行业人才加入；另一方面将“咖啡角”模式复制推广到更多社区，让方寸之间的“小空间”，持续释放基层善治的“大能量”。 （青岛早报/观海新闻记者 杨健 郭念礼 刘雅梦 摄影报道）