近期，全市卫生健康系统持续开展“医路同行 守护健康”沉浸式体验活动，以开放透明的方式让社会各界深入了解医护人员的崇高精神，体验医疗全过程，有效增强医患沟通与信任，为服务优化提供了重要依据。

　　“潮汐式”门诊管理体现高效便民

　　11月28日，“医路同行 守护健康”社会各界代表走进青岛市市立医院，沉浸式体验活动分享会暨“医院开放日”活动座谈会，在青岛市市立医院本部举行。在前期数周的沉浸式体验中，来自社会各界的13名代表分别深入本部及东院，与医护人员并肩“工作”。从门诊的繁忙看诊到病房的细致查房，从手术室的紧张氛围到急诊室的深夜坚守，代表们不仅亲身经历了医护人员的日常工作，更从患者与医护人员的互动中，深切感受到医疗工作的复杂性和挑战性。

　　分享会前，社会各界代表实地考察了市立医院本部门诊部“阳性病种筛查回访”举措，实地了解“潮汐式”运营管理模式，对医院在提升服务质量、优化就医流程方面所做的努力进行更直观的了解。就像海水有涨潮和落潮一样，医院的门诊患者量也会在一天中的不同时间段出现明显的高峰期和低谷期。这种管理模式需要依托大数据的分析和研判，在患者量大的高峰期，增加开放的诊室、相关区域服务的窗口、相关设备运行的时间。“潮汐式”运营管理比较适合像儿科这种门诊量随季节性变化较大的专业，根据季节性和患者的发病率来随时调整门诊安排，本质是为了让医院每个区域、每个房间、每台设备和所有医护人员在当下时段内能够尽可能发挥其自身作用，对医患双方而言，均可缩短无效等候时间，提升整体服务效率与服务质量。青岛市市立医院副总院长阎晓然从医疗服务管理的精细化、一体化、信息化等方面，详细介绍医院在提升服务质量和提高群众就医满意度方面所做的工作。医院护理部主任孙秀杰和基层医疗管理科主任袁丁分别作典型案例汇报，展示了医院在“互联网+”护理服务和推动优质医疗资源下沉方面的积极探索。

　　新院区新体验解锁优质高效新变化

　　11月26日，青岛市精神卫生中心在高新院区举办“医路同行 守护健康”社会各界代表走进医院沉浸式体验活动分享会。参会的社会各界代表跟随中心工作人员的讲解，先后参观了一站式服务中心、自动发药设备、中医门诊、儿童青少年科、康复科、心理咨询门诊等部门，并沉浸式体验了沙盘治疗、康复治疗等专科特色诊疗技术，深入了解高新院区诊疗服务特色以及丰富多彩的康复项目，实地感受高新院区患者就医环境。

　　市精神卫生中心党委书记王春霞介绍，自活动开展以来，中心始终以提升患者就医体验为出发点，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，全力推进高新院区建设和启用工作，持续推动整体服务能力全面提升。以新院区启用为新起点，市精神卫生中心将找准突破口和发力点，加快医院发展变革，全力开拓“一个中心两个院区”的发展之路，不断提高医疗服务标准，推进学科建设，提升精细化管理效能，为青岛及周边地区人民群众提供更加专业、优质、高效、便捷的精神卫生和临床心理诊疗服务。

　　11月22日，青岛市海慈中医医疗集团北院区（青岛市红岛人民医院）开展“我们怎么干 群众说了算”沉浸式调研体验活动。政协委员实地参观门诊一站式服务中心、智慧化病房、治未病科、健康管理中心、医学影像中心、康复大厅、文化长廊等，体验了自助挂号、就诊等就医流程，亲身体验脉诊、耳穴压豆、针灸等中医特色诊疗项目，实地感受海慈医疗北院区成立以来发生的新变化，零距离感受传统中医药的独特魅力。海慈医疗北院区的成立为周边群众就医带来了极大便利，有效地促进了优质医疗资源下沉，接下来将继续积极发挥中医药特色优势，着力提升医疗质量和服务水平，努力打造流程更科学、服务更高效、环境更舒适的优质医疗服务，让群众看病更加放心、舒心、暖心。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨健