青岛市金融教育示范基地工作人员在讲解金融行业发展历史。

大学生们在青岛银行保险业调解中心合影。

扫码观看活动视频

　　近日，“青创一新”大学生社会实践活动走进岛城金融机构，数十名高校学子来到青岛银行保险业调解中心、工行市南支行、大平人寿、青岛银行市南支行等多家金融机构参观、学习和体验多种金融服务，深切感受到金融行业创新提质带来的崭新变化。

　　“青创一新”是青岛银行保险业调解中心、青岛早报打造的大学生创新实践品牌，首批涵盖了青岛大学、石油大学（华东）等四所高校，得到了湛山社区党委的大力协助与支持。

　　调解中心内设“驾驶舱”

　　“青创一新”大学生社会实践活动成员首先来到位于光大国际金融中心九楼的青岛银行保险业调解中心。据调解中心工作人员介绍，为更好地满足岛城居民对金融纠纷多元化解的现实需求，国家金融监督管理总局青岛监管局（原青岛银保监局）于2020年5月推动成立全国首家银行业保险业“一站式”金融纠纷调解组织——青岛市银行保险业纠纷调解中心。自成立以来，调解中心坚持人民至上，强化问题导向，聚焦金融纠纷化解的“痛点”和“堵点”，推动“一站式”矛盾纠纷解决机制建设，创新实践“在线”调解、三级覆盖、双录双控、司法协同、诉调对接等措施，极大降低了消费者解决纠纷的成本，消费者满意度达到99%以上。同时，立足中国国情，借鉴“浦江经验”和“枫桥经验”成功范式，实践并创新“党的领导、依靠群众、多元联动、就地化解”岛城经验，有效实现金融纠纷的“源头预防、前端化解、关口把控”，打造了新时代“枫桥经验”青岛样板。

　　在青岛银行保险业调解中心展示大厅，一块实时显示大屏幕引起大家的注意，经工作人员介绍，原来这是调解中心调解数据平台“驾驶舱”。“驾驶舱”由5个部分组成，全方位展示了中心的运行概况，屏幕左侧部分是对调解案件来源渠道的实时监控和数据统计功能，分为银行、保险、法院三个渠道，每个渠道都包含了受理总量、同意调解数、调解成功数和归档案件数；屏幕中央正上方的部分展示的是“12378”投诉热线接通情况，包含了呼入总次数、接通率和满意度；屏幕中央偏下的部分，以折线图和树状图组合的形式，展示了调解中心近12个月每个渠道的案件受理数量和调解成功率；屏幕右上角是中心的数据统计模块，主要统计中心的案件调解总数、调解成功总数及案件调解率；屏幕右下角是调解中心调解室的预约情况。

　　记者注意到，在青岛银行保险业调解中心走廊两侧的墙上，展示出一位调解员获得第50面锦旗的图片，这让参观学习的大学生们竖起大拇指。

　　工行市南支行“科技感”十足

　　一走进广西路上的工行市南支行，“青创一新”大学生社会实践活动成员们立刻被独特气派的圆形设计大厅、智慧超大屏幕等吸引。“站在大屏幕前面，借助人工智能操作，可以欣赏海滨美景，还可以答题抢红包！”该行工作人员向大家介绍，工行市南支行从成立至今已有40年历史，扎根于市南老城区，近年来以科技化、数字化为切入点，经过精心设计打磨，将“新技术”融入“旧场所”、将“新硬件”结合“软实力”，全力打造集科技型、文旅型、公益型、服务型于一体的金融服务新场景，使工行市南支行从传统“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转变。

　　据介绍，工行市南支行营业部坚守“人民金融”底色，着力打造“暖南”服务品牌，为银发客户提供细致耐心的个性化服务，为行动不便的病弱老年客户提供上门服务。此外，工行市南支行营业部持续推动服务资源开放共享，在“工银驿站+”服务区为民众提供咖啡机、饮水机、医疗箱、老花镜、各类书籍报刊等一系列便民服务设施，为市民、游客、环卫人员等进网点纳凉、取暖、喝水、休息等提供服务，全力建设人民满意银行。值得一提的是，因地处景区景点密集的老城区，工行市南支行营业部还配置了虚拟拍照体验设备，全力提升到店客户及游客的获得感和满足感。参观过程中，一名女大学生现场体验拍照，选好实景背景后下载打印照片并压制特色钢印留念。此举让客户在感受周到金融服务的同时，领略科技与美学、产品精神与城市文化的完美融合，使青岛工行智慧银行真正成为青岛旅游打卡的特色名片。

　　保险公司比拼创新和服务

　　“青创一新”大学生实践活动成员们还走访了两家保险公司。大家在太平人寿青岛分公司了解到，公司自2003年6月开业以来，坚持以客户为中心、高质量发展的经营思路，不断实现跨越式发展。该公司开业至今共为180万客户提供了保险服务；累计为客户提供保险保障过万亿，赔付金额近60亿元。尤其是太平人寿青岛分公司勇担社会责任，积极参与医疗与养老保障事业，包括大力推动“琴岛e保”业务，创新推出月缴型商业养老保险和新型月缴型重疾产品，为客户减轻缴费压力。

　　在太平洋财产保险青岛分公司，据工作人员介绍，公司打造“太好赔”和“专享赔”等诸多服务品牌，承保范围覆盖近千个险种，服务于岛城近40万消费者。公司专门设立的敬老助残专属服务室令人眼前一亮，这个服务室配备了休息床、轮椅、医药箱、血压计、助听器、放大镜、老花镜、盲文手册等无障碍服务设施，为老年客户及残障人士提供舒心暖心的服务环境及贴心的服务。

　　参观省级金融教育示范基地

　　“青创一新”实践活动成员们还参观了青岛银行市南支行和青岛市金融教育示范基地。据工作人员介绍，作为青岛银行“5G+生态智慧银行旗舰支行”，青岛银行市南支行将亲情化、温馨化、个性化的特色“青馨”服务，与前沿金融科技深度融合，围绕客户的金融和生活场景构建探索式交互体验空间，营造了独特而有意义的“金融+生活”网红打卡胜地，让不同年龄段的客户都能在场景体验中找到自己的兴趣点。尤其是大堂内设置的大额存取款一体机，更能满足客户无需排队实时办理业务的需求。

　　在青岛市金融教育示范基地，实践活动成员们大开眼界，学到很多金融历史知识，包括识别假币的常识等。据了解，这是我市唯一一家省级金融教育示范基地，基地常态化向公众开放，是一个金融知识宣传教育的公益性场所。基地有七大板块内容，采用一屏万卷模式，并结合AI、VR技术，全方位、多角度地向参观者展示金融历史、普及金融知识，提高消费者的金融素养和维权能力。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨忠升 周祎 摄影报道