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　　春暖花开，正值旅游好时节。满心期待一次游山玩水的旅行，没想到临近出发，旅行却发生了变故……最近，市民赵先生就碰上了这样一件事儿，旅行社以年纪太大为由拒绝他参团出行。跟团游到底有没有年龄限制？老年人旅游还有哪些门槛？如何才能让老年人更开心顺畅地出游？推动老年人跟团游迈向规范化、品质化、定制化，有助于营造孝亲敬老的氛围，更能为旅游经济注入新活力。

　　老年人跟团游 

　　遭遇过年龄尴尬

　　赵先生今年76岁，前不久在一家旅行社报名了去广西桂林的跟团游。顺利报名缴费后，期待的旅行即将启程，没想到却等来了不能参团的消息。赵先生告诉记者：“钱也交了，跟谁一个房间都通知我了，最后却说不行了，原因是目的地那边的地接导游不收，说我年龄大。”

　　后来，赵先生经过多次与旅行社的沟通和协商，桂林之旅最终成行。然而这次经历后，也让他开始关注老年人跟团游有没有年龄限制？随着经济社会发展，以及老龄化步伐加快，旅游不再是年轻人专属，“银发一族”也有“诗和远方”。数据显示，老年人旅游已成为旅游市场复苏的重要推动力量之一。2024年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（以下简称《意见》）。这份关于银发经济的政策文件里，有不少关于旅居养老和老年旅游的内容。老年旅游市场潜力巨大，需求相对独特，需要更多创新和差异化竞争。

　　跟团游到底有没有年龄上限？根据2016年我国发布的《旅行社老年旅游服务规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者，该规范中对旅游者的年龄并没有限制。

　　有不少75岁以下老年人在采访中表示，自己参加旅行社跟团游时，没有遇到年龄障碍。“许多旅行团是专门的老年康养团，主打为老年人提供休闲、放松的轻度假旅行模式，团里多是60岁至75岁以内的老年朋友。”68岁的张女士说，这两年，她先后跟团去过成都、杭州、西安等城市。据了解，世界卫生组织将60岁至74岁之间的群体称作“年轻老年人”，这类群体出游热情高、消费力强。在携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》中，出游意愿更强烈、消费均价上涨、更喜欢跟团游成为银发人群旅游消费的显著特征。

　　线上平台

　　年龄要求不统一

　　记者在线上旅游平台搜索发现，许多国内游或出境游产品均标注了年龄限制，比如70周岁以上需要至少有1位年轻亲友陪同等。但在部分线上旅游平台，跟团游的年龄限制因目的地而异，还有的年龄限制相对宽松。记者向平台客服咨询75岁老人是否能够报名前往成都、九寨沟、黄龙等地的跟团游，对方表示“您自行确保身体健康即可。”

　　还有一些线路的年龄限制和相关要求在实际报名时并没有完全执行。以线上旅游平台一条青岛到云南的5日跟团游线路为例，预订须知里提到，出于安全考虑，本产品不接受75岁以上老人预订，65岁以上预订请出示三甲以上医院提供的健康证明；请如实告知身体健康状况，有心脏病、癫痫病、高血压、糖尿病以及严重哮喘病症或其他影响游览的请提前告知。不过，当记者询问客服，一位69岁和一位76岁的老人是否可以在无年轻人陪同的情况下报团时，对方表示“老人身体健康是没有问题的，签署一份免责承诺函就可以”。当记者确认是否需要按照预订须知里规定的由三甲医院提供健康证明时，工作人员表示：“如果有最好，没有的话，也没有关系，只要能够确保老人可以顺利游玩就可以。”

　　旅行社提供细分旅游服务

　　“目前，75岁以上的高龄老人，在国内游部分占据了老年报名者人数的三成左右，出于安全考虑，我们也会对他们的身体健康条件提前了解。”中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司国内组团部经理姬芳在采访时表示，高龄老人若想报名参团，需要提供包括具有专业依据的身体健康状况说明和家属联系方式的安全证明，或是有亲属一起报名陪同前往。

　　“我们团内也会安排随行保健队医，全程跟随，目的正是满足老年人的出游需求，为老年人的身体健康保驾护航，这是接待老年团最基本的要求，也是对老年朋友安全出行的服务保证。”姬芳告诉记者，针对高龄老人，除了身体状况的考量以外，旅行线路也有相应的建议和指导，“像云南、西藏、新疆、四川部分地区，一般不建议高龄老人前往，一是路途遥远，长途跋涉太过于辛苦，二是高海拔地区缺氧，高原反应等问题也是一个危险因素。”根据旅行线路的远近、安全系数的大小，旅行社会为老人统一购买相应的意外保险。安全风险和责任是旅行社最常见的担忧。对此，岛城多家旅行社为提供高品质的老年旅游服务，在老年旅游产品结构上，从以观光旅游为主向观光旅游、休闲旅游、疗养康复等复合型结构转变。在旅游项目方面，逐渐针对年龄进行细分，对于低龄老人适当加入类似爬山、远足等运动性稍强的活动，而对于高龄老人适当减少娱乐项目。同时，旅行团和旅游景区完善应急预案、配备急救人员，做到防患于未然。

　　许多老年人也相信，年龄大小和身体状况并不完全相关。前几年去过西藏旅游的赵女士说：“有的老年朋友70多岁了爬山还挺好，有的五六十岁就不行了，因人而异。不一定岁数大身体就不好。比如像西藏，我2019年去时快70岁了，我没问题，但是有的年轻人还有高原反应。”年轻时经常参加户外活动、现在也时常出门旅游的张女士今年70岁，她认为，重要的不是年龄而是身体状况。

　　老年旅游市场呼唤定制化服务

　　2024年1月份，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中提到，要以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。

　　我国有近3亿老年人，随着经济社会发展水平不断提升，老年人的消费能力以及期待提高生活品质的需求在不断增强，老年人旅游市场发展潜力巨大。除了年龄门槛，老年人旅游还可能面临的其他问题，比如强制购物消费、低价团陷阱、适老化设施不足等，这些问题该如何解决？如何才能让老年人更开心顺畅地出游？多方面着手，才能促进老年人旅游市场健康发展。

　　青岛市旅游协会导游分会会长助理、国家高级导游赵倩表示，目前市场上比较受欢迎的老年旅游产品主要有四大类：一是健康养生类，如温泉旅游、生态旅游、健康养生旅游等；二是文化体验类，如古镇古村游、博物馆展览、艺术鉴赏等；三是亲情友情类，包括家庭亲子游、朋友结伴游等；四是定制化服务，老年人的需求各不相同，提供定制化服务的旅游产品是大势所趋，包括根据老年人的兴趣爱好、身体状况等量身定制的旅游线路和行程安排等。

　　在产品的开发上，需要进一步去探索适合老年群体的旅游产品，在服务设施供给上，引入对老年人友好的自动化设施。此外，还要重视老年群体的消费权益的维护，探索创新旅游保险产品等，让出游更安心。赵倩建议，老年人在没有年轻家属陪伴下独立跟团游，可以考虑专门的“老年团”定制化产品，这些产品，会把参团年龄稍作放宽，而且会配备双导游和随团医生，随团医生可以进行应急救治处理，双导游即一个从出发地就跟随全程的全陪导游，在语言、生活习惯等方面，都更能理解老人的需求，另一个是目的地导游，更了解当地风土人情。

　　提醒

　　旅行社在安排老年旅游团前，应就老年旅游产品的潜在风险、老年旅游者的身体健康要求等充分履行旅行风险的警示、告知义务，并出示安全告知书；旅行线路安排方面，应根据老年旅游者特点，合理确定路线，并配备随行的医护、救助等辅助人员，履行好相应的安全保障义务；务必告知老年旅游者的成年亲属，由其帮助评估出游风险，共同关注旅游安全，若为长途旅行，还需和老人的子女经常沟通，随时了解情况。

　　游玩虽好，也要量力而行。作为老年旅行者，在旅游前一定要做好健康检查，确保对自身的身体状况有全面的认识，根据自己的身体状况选择出游，还要了解详细的旅游路线，在可控的风险范围内活动，对自己的人身和财产安全负责。选择资质齐全、信誉较高的旅行社，尽可能选择正规或主流旅游产品，不要一味盯着低价、免团费等噱头；在与旅行社签订旅游合同时，要注意是否同意拼团、是否购买意外伤害险等细节。如果发生纠纷协商无果，要及时向当地消协进行投诉，依法维护自身合法权益。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨健 见习记者 吴涵