患者就医满意度日益提升。

　　2023年，青岛市胶州中心医院聚焦群众看病中的痛点、难点、堵点，走近患者、把脉问诊，及时整改问题，以解决实际问题为评价标尺，检验主题教育成果。

　　持续优化服务流程

　　让群众就诊更“舒心”

　　医院始终坚持“以患者为中心”，从患者的需求出发，不断完善服务流程。一是医院门诊一站式服务中心实行“一站通办”。通过开放式服务台集中办公的形式，整合咨询、导医、预约、分诊、随访、投诉受理等服务，现场解决患者急需解决的常见问题；二是设置服务总监，现场解决患者在就医过程中遇到的问题；三是门诊导诊人员、检验科、影像中心将上午上班时间提前至7点，各门诊、辅助检查科室将下午上班时间提前半小时，医保科、病案科节假日无休为患者服务；四是提供中药代煎业务，还可快递送药到家；五是开设药学联合门诊，为门诊患者提供用药咨询指导。最大限度避免群众“来回跑、绕弯路”，持续提升服务精细化水平。

　　全力拓展服务内涵

　　让群众看病更“安心”

　　“我来帮您。”“我送您过去。”“这里有轮椅，我来推您。”……走进医院门诊大厅，一个个身穿红色马甲的志愿者面带微笑，耐心细致地为群众解答疑惑、指引方向，陪同单独就诊的老年人、残疾人就诊。7月起，院领导、职能后勤部门全体人员也加入进来，到门急诊、医技等关键点位开展导医导诊等志愿服务。

　　此外，为改善群众的就医体验，医院在高峰时段安排交通疏导人员引导患者停车并实行停车优惠；在挂号及辅助检查项目提示单上增加科室位置提示；为住院患者免费赠送印有医院便民服务项目的资料袋；将常用的告知事项清单放置于各个窗口，方便患者随时拿取，让群众切实感受到医疗服务的温度。

　　畅通沟通渠道

　　让医患关系更“贴心”

　　开设24小时院长热线和“吐槽二维码”，无论是患者就诊过程中的意见，还是对医院发展的建议，只要想表达，都可以扫码直言，一“吐”为快。设有专人实时关注、即时回复、立即整改，确保群众反映的问题得到高质量解决。目前，“吐槽二维码”共收到有效吐槽问题99个，均建立整改台账逐一解决；建立多部门统筹解决投诉工作机制，定期召开联席会，对投诉问题逐条分析，集中整治“梗阻型”问题并在全院进行典型案例分析、警示教育。

　　积极推动资源下沉

　　让群众健康更有“保障”

　　“这次健康行活动对我们老百姓有很大的益处，专家的服务态度非常好，耐心地给我们讲解生活中的注意事项，帮助我们养成良好的生活习惯，很感谢你们！”这是在义诊现场听到得最多的话。

　　“四送四进四提升”健康促进行动开展以来，以群众需求为出发点，医院常态化开展义诊、健康宣教下基层活动20余场次，服务群众1500余人次，使基层群众在家门口便可享受到优质诊疗服务，切实提高了群众的健康水平。

　　加快学科建设

　　助力医院发展更“高效”

　　学科建设是医院高质量发展的核心，更是群众便捷就医的期盼。作为胶州湾北部区域医疗中心，医院始终坚持科技强院、人才兴院，不断提升硬实力，优势特色学科焕发勃勃生机。以七个青岛市市级临床重点专科、五个青岛市市级特色专科为重点，带动多学科发展；与山东大学第二医院结成医联体医院、国家临床重点专科联盟；先后聘任多名国内、省内名院专家为医院学科带头人，其中2名专家在医院建立“齐鲁名医工作站”，使周边地区群众在家门口即可享受国内领先的医疗服务。

　　以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，如今，在青岛市胶州中心医院群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”，患者就医满意度日益提升。下一步，医院将持续解决群众就医过程中的实际困难，扎实推动各项工作部署落地生效，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。  观海新闻/青岛早报记者 牟成梓 通讯员 任璐 摄影报道