岗位上的王伦珂。

　　在岗位上热情服务扶老携幼、在志愿服务活动中助人为乐，他“圈粉”无数……作为青岛地铁李村站值班站长，王伦珂以李村站为原点，通过为广大市民提供问询指引、爱心预约、接力帮扶等多种服务，不断向周边辐射效能。近日，山东省交通运输厅公布了“山东省感动交通年度人物”名单，王伦珂获得“2022年山东省感动交通十大年度人物”荣誉称号。

　　他把荣誉归功于集体

　　王伦珂今年34岁，微信名叫“爱奔跑的小珂”，这和他给记者的印象很“合拍”：他永远充满着工作的热情和动力。说起这次获得省级荣誉，王伦珂归功于他所在的青岛地铁李村站。李村站是青岛地铁2号线与3号线的换乘车站，位于李村商圈的最核心区域，日均客流达8万人次。

　　2017年9月，青岛地铁“雷锋车站”在李村站揭牌，这是青岛市首个以雷锋命名的地铁站。“雷锋车站”始终践行青岛地铁“服务无止境，关爱有真情”的服务理念，以乘客满意、社会认可为中心聚焦发力，展现企业社会价值。

　　2021年，青岛地铁成立了以王伦珂的名字命名的“伦珂志愿服务团”，除此之外，王伦珂和他的同事还推出了“温情服务创新工作室”“暖心义修服务队”，为大家提供更暖心更贴心的服务。今年6月底，李村站又成立了青岛市红领巾志愿服务岗，建立“红领巾校外实践基地”，志愿组成“义务宣教团”，不断向周边学校辐射效能。

　　说起“伦珂志愿服务团”，王伦珂更是为同事的积极热情而自豪：“服务团就在李村站发起，由车站的60位同事组成。每当有探望老人、慰问老兵、走进社区这些志愿活动，我一招呼，大家就一起去了。我们这支队伍，到现在已经1800余人了。”

　　成立“伦珂志愿服务团”

　　身处地下的李村站并不显眼，但是在服务乘客和市民方面，它的影响力巨大。车站内设有雷锋主题文化墙、雷锋精神文化宣传栏，这让员工和乘客可以随时随地了解雷锋精神文化内涵，激励着每个人用自觉的行动让雷锋精神焕发出绚丽多彩的时代光芒。

　　自“伦珂志愿服务团”成立以来，王伦珂先后牵头开展了“抗疫行动，你我同行”“热血英雄，撸袖请战”等系列志愿活动80余次，服务时长达1000多个小时。为更好地向乘客提供服务，王伦珂与同事不断革新服务理念，先后参与推出“常旅客沟通交流群”“温情服务创新工作室”“暖心义修服务队”等，提供多项服务。

　　“我们是‘雷锋车站’，定位就是助人、志愿、奉献、友爱，这几个词一念出来，就代表着我们必须要有担当，坚持以‘雷锋精神代代传，畅达幸福你我他’为己任。”王伦珂向记者介绍，为了让乘客有更好的出行体验，他和同事成立了“青岛市新时代文明实践志愿服务站”，服务站也称雷锋站，为广大市民和乘客提供问询指引、爱心预约、暖心义修、接力帮扶、社会实践、志愿者注册等多种服务。

　　暖心事每时每刻都在上演

　　2021年5月，李村站有一名乘客突感身体不适，王伦珂接到消息后立即赶到现场，经询问发现乘客有心脏病史，他凭借过硬的专业技能迅速作出判断，一边指导乘客调整坐姿与呼吸状态，一边问询乘客是否随身携带药物用以缓和目前身体状况，经过及时处理，乘客身体状况明显好转。

　　2022年7月9日，一位年轻的妈妈焦急地向李村站工作人员求助，自己正在发烧的3岁孩子，突然浑身抽搐，口吐白色泡沫，神志不清。正值班的王伦珂现场判断男孩可能是热惊厥，第一时间通知车站启动相应应急流程，并对在场同事进行快速分工，拨打120急救电话的同时帮助男童处于仰卧位，清理男童口腔分泌物，保持其呼吸畅通，不断按摩男童手部穴位，并使用车站百宝箱中的退热贴对其进行物理降温。120急救中心的车辆到达后，王伦珂抱起男童一路奔跑，护送其至救护车上，最终孩子因送医及时化险为夷。

　　“我们有多大的能力，就要去承担多大的责任。李村站作为青岛地铁线网客流量第一梯队的‘商圈＋换乘’站，对每一位同事的工作素养都提出了更高的要求，救助乘客、寻人寻物……这些事情在李村站每时每刻都在上演。”王伦珂告诉记者。

　　李村站还涌现出无数优秀员工，因帮助绝症老人被媒体广泛报道的吴彤、帮助走失老人找寻家属的曹晓彤，成功救助幼童的王昕玉……仅2023年上半年，李村站已接受乘客感谢信、热线、锦旗表扬合计130余次。

　　他总是要求自己全力以赴

　　王伦珂在日常工作中用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，在社会志愿服务活动中也始终坚守着自己的奉献初心。2018年，在青岛地铁“第一响应人”培训活动的契机下，王伦珂加入了青岛红十字蓝天救援队，从那时开始，他将地铁人的新时代雷锋精神带到了每一个应急救援现场。

　　2021年7月，他奔赴河南参与抗洪救灾。12天，他和其他志愿者一起转移群众300余人，搬运救灾物资4000余件。2023年2月，他赴土耳其参与国际救援，在零下4℃的低温中，他冒着余震危险协助搜寻遇难人员21名。

　　这些年，王伦珂和队友一起参加了各种各样的公益救援行动。防火、巡山、搭救游客、跨省支援……在他心中，救援行动没有大小之分，每一次都至关重要，因此，他总是要求自己全力以赴。

　　人物名片

　　王伦珂

　　年龄：34岁

　　身份：青岛地铁李村站值班站长

　　我做的是很平常的事，我就是要多做有意义的事，去帮助那些需要帮助的人。”

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　　对话

　　“常旅客沟通交流群” 

　　为群众答疑解惑

　　记者：为什么想建立一个“常旅客沟通交流群”？

　　王伦珂：为了可以更加方便地倾听乘客的心声，了解乘客的需求，我们就想着能不能把这些固定的乘客聚集在一起，于是，我们便成立了李村站“常旅客沟通交流群”。这样一来，大家有什么问题都可以在群里进行提问，由我们的工作人员进行解答。这个举措一经推出就获得了乘客们的一致好评，我们也将这一举措推广到了青岛地铁2号线、4号线和11号线。

　　记者：这个群具体都有哪些服务？

　　王伦珂：随着“常旅客沟通交流群”的不断壮大，我们也推出了一系列旅客服务活动，例如邀请旅客来地铁“找茬”，帮我们及时弥补不足；邀请旅客探寻地铁背后的秘密，了解我们的设备设施的同时也会宣传地铁安全小常识；还会举办各种节假日特色服务活动，我们也会在群里宣传，欢迎大家来参加。我们会继续利用好这一形式，去了解乘客的出行需求，为大家提供更贴心的服务。

　　记者：你有很多志愿服务都是在业余时间做的，不影响陪伴您的家人吗？

　　王伦珂：我的家人都很理解，也很支持我参加志愿服务工作。我的女儿两岁了，我希望给孩子树立一个榜样，她长大后也多做志愿服务工作。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报首席记者 魏铌邦 实习生 李延慧 通讯员 高子怡 本版图片均由受访者提供